Η Meta Platforms, η μητρική εταιρεία του Facebook, σχεδιάζει να εισαγάγει δωρεάν chatbots τεχνητής νοημοσύνης (AI) στο WhatsApp ως μέρος της στρατηγικής της για τη δημιουργία εσόδων από εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Αυτή η κίνηση αντιπροσωπεύει τις προσπάθειες του CEO Mark Zuckerberg να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στις εφαρμογές της Meta και να δημιουργήσει έσοδα.
Σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές της, η Meta δίνει δωρεάν το μοντέλο AI και το chatbot της. Αυτή η προσέγγιση σηματοδοτεί μια απομάκρυνση από τα στοχευμένα διαφημιστικά εργαλεία που χρησιμοποιούνται σε άλλες πλατφόρμες της Meta, όπως το Facebook και το Instagram.
Σε ένα πρόσφατη ανακοίνωση σε ένα συνέδριο στη Βραζιλία, η Meta ξεκίνησε το πρώτο της πρόγραμμα στόχευσης διαφημίσεων με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη για επιχειρήσεις στο WhatsApp. Σύμφωνα με την Wall Street Journal, αυτό σηματοδοτεί μια σημαντική αλλαγή για την υπηρεσία κρυπτογραφημένων μηνυμάτων, η οποία στο παρελθόν είχε δώσει έμφαση στα διαπιστευτήριά της για το απόρρητο και είχε αποφύγει τη στοχευμένη διαφήμιση. Τα νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα αξιοποιήσουν τη συμπεριφορά των χρηστών στο Facebook και το Instagram για να παραδίδουν μηνύματα σε πελάτες που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν μαζί τους. Οι επιχειρήσεις θα έχουν πλέον την ευκαιρία να βελτιστοποιήσουν την παράδοση διαφημίσεων σε αυτούς τους δεκτικούς χρήστες, κάτι που είναι σημαντικό καθώς πληρώνουν για αυτά τα μηνύματα.
Η Meta εργάζεται ενεργά για τη δημιουργία εσόδων από το WhatsApp, τη μεγαλύτερη εφαρμογή της από την άποψη των καθημερινών χρηστών. Παρά τη ευρεία δημοτικότητά του και το βαρύ τίμημα απόκτησης των 22 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2014, το WhatsApp συνέβαλε μόνο ένα μικρό μέρος των συνολικών εσόδων της Meta. Για να αντιμετωπιστεί αυτό, η Meta εισήγαγε λειτουργίες εμπορίου και πληρωμών στην εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων για επιχειρήσεις για εξυπηρέτηση πελατών και μάρκετινγκ. Το νέο chatbot AI στο WhatsApp θα επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναθέτουν τις επικοινωνίες τους σε αυτοματοποιημένα εργαλεία, απλοποιώντας τη διαδικασία απάντησης σε κοινά ερωτήματα και παρέχοντας βοήθεια σε εργασίες όπως η εύρεση καταλόγων ή ο έλεγχος των ωρών εργασίας.
Επιπλέον, η Meta ανακοίνωσε ότι θα ενσωματώσει την ψηφιακή μέθοδο πληρωμής της Βραζιλίας PIX στο εργαλείο πληρωμής WhatsApp. Το PIX, που αναπτύχθηκε από την κεντρική τράπεζα, αντιπροσώπευε περίπου το 39% των συναλλαγών στη Βραζιλία πέρυσι και προσφέρει παρόμοιες υπηρεσίες με τις πληρωμές WhatsApp, συμπεριλαμβανομένων μεταφορών χρημάτων και αγορών από εταιρείες. Αυτή η προσθήκη καταδεικνύει τη δέσμευση της Meta να επεκτείνει τις υπηρεσίες πληρωμών της στο WhatsApp, μετά από μια παρόμοια κίνηση στην Ινδία όπου άρχισε να προσφέρει υπηρεσίες πληρωμών από ανταγωνιστές παρόχους.