(NewsNation) — Η εποχή των ελεύθερων επιστροφών μπορεί σύντομα να περάσει στο περιθώριο, καθώς ολοένα και αυξάνεται ο αριθμός των λιανοπωλητές προσαρμόζουν τις πολιτικές τους στις οποίες οι πελάτες έχουν συνηθίσει.
Οι Macy’s, Abercrombie, J. Crew και H&M είναι μεταξύ των εταιρειών που έχουν προσθέσει τέλη αποστολής για επιστροφές αλληλογραφίας, ανέφερε το CNN.
Σύμφωνα με Καλές Επιστροφέςτο 81% των εμπόρων άρχισε να χρεώνει για τουλάχιστον μία μέθοδο επιστροφής τους τελευταίους 12 μήνες, «κυρίως για να βοηθήσει στη μείωση των ποσοστών επιστροφής».
Οι έμποροι λιανικής αναζητούν ολοένα και περισσότερο τρόπους για να εξοικονομήσουν κόστος, μια στρατηγική που μπορεί να έχει κόστος από μόνη της.
Ενας έρευνα που πραγματοποιήθηκε τον Νοέμβριο διαπίστωσε ότι το 48% των καταναλωτών επέστρεψαν τουλάχιστον ένα δώρο πέρυσι και το 40% δήλωσε ότι θα επιστρέψει τουλάχιστον ένα ή περισσότερα δώρα φέτος. Σχεδόν το ένα τρίτο (31%) δήλωσε ότι έκανε συγκεκριμένα τις επιστροφές μέρος της στρατηγικής αγορών τους.
Το CNN ανέφερε ότι οι εταιρείες πρέπει να καλύψουν τα έξοδα αποστολής για να επεξεργαστούν τις επιστροφές και τα προϊόντα συχνά καταλήγουν στις αποθήκες των λιανοπωλητών ή επιστρέφουν στα ράφια των καταστημάτων σε μειωμένη τιμή. Τα προϊόντα μπορεί επίσης να καταλήγουν σε αποθήκες εκκαθάρισης ή χωματερές. Όλα αυτά μειώνουν τα αποτελέσματα μιας εταιρείας.
Για να μειώσουν το κόστος, οι επιχειρήσεις μπορεί να στραφούν στην τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν στη διακοπή αυτού του είδους των επιστροφών πριν καν ο αγοραστής κάνει check out.
ΕΝΑ Μελέτη McKinsey διαπίστωσε ότι το 70% των επιστροφών στις κατηγορίες μόδας οφείλονται σε προβλήματα μεγέθους, στυλ και φόρμας. Η τεχνολογία AI θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση των συστάσεων στο σημείο πώλησης, Το RetailWire ανέφερε.
Η ιδέα είναι να αναπτυχθεί η τεχνητή νοημοσύνη για μια καλύτερη, πιο εξελιγμένη εμπειρία αγορών, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να διασφαλίσουν ότι τα αντικείμενα ταιριάζουν και φαίνονται όπως τους αρέσουν πριν τα προσθέσουν στο καλάθι τους.
Τα MySizeID, Volumental και ShoeAI βοηθούν τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να βρουν τα κατάλληλα προϊόντα για τους καταναλωτές, σύμφωνα με το RetailWire. Το Stitch Fix χρησιμοποιεί έναν αλγόριθμο βασισμένο σε AI για τη δημιουργία προτάσεων προϊόντων, ενώ το Amazon και το Shopify έχουν χρησιμοποιήσει επίσης εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για τη μείωση των επιστροφών.
Η αντίστροφη εφοδιαστική μπορεί επίσης να είναι ακριβή, όπως εξηγείται από το SupplyChainBrain.
“Ένας από τους μεγαλύτερους παράγοντες είναι ότι η τρέχουσα αλυσίδα εφοδιασμού είναι αποτελεσματική μόνο προς μία κατεύθυνση και τα προβλήματα ξεκινούν όταν προσπαθείτε να μετακινήσετε τα αγαθά προς τα πίσω”, συνεισφέρων Heather Hoover-Salomon έγραψε.
Ενώ η εξερχόμενη αποστολή μπορεί να εξορθολογιστεί, “τα επιστρεφόμενα αγαθά δεν είναι τόσο ομοιόμορφα”.
«Οι έμποροι λιανικής πρέπει να επιθεωρούν χειροκίνητα κάθε προϊόν πριν από την ανανέωση του αποθέματος, καθώς πολλά δεν θα επιστραφούν σε αρκετά καλή κατάσταση για να μεταπωληθούν», έγραψε ο Hoover-Salomon. «Μεγαλύτερα αγαθά, ιδιαίτερα έπιπλα, είναι σχεδόν αδύνατο να αποθηκευτούν ξανά μετά τη συναρμολόγηση, με πρόσφατο επισκόπηση δείχνοντας ότι το 68% των επιστρεφόμενων μεγάλων αντικειμένων αποτυγχάνει να ανακτήσει τουλάχιστον το 50% της αρχικής τιμής πώλησης.”
Το AI μπορεί να είναι μια λύση και εδώ.
«Ένας από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους η αντίστροφη εφοδιαστική είναι τόσο ακριβή επί του παρόντος για τους λιανοπωλητές είναι ότι πολύ μικρό μέρος της διαδικασίας μπορεί να αυτοματοποιηθεί», σύμφωνα με το SupplyChainBrain. «Αυτό είναι που διαφοροποιεί το κόστος της κανονικής αποστολής από τις επιστροφές και θα πρέπει να είναι η πρώτη προτεραιότητα για τους ειδικούς της εφοδιαστικής αλυσίδας που αναλύουν πώς να λύσουν τα προβλήματα επιστροφής των λιανοπωλητών».