Στους ψηφιακούς αυτοκινητόδρομους του Διαδικτύου, οι χρήστες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις αξιολογήσεις για να επιλέξουν οτιδήποτε από ένα ξενοδοχείο για τις επόμενες διακοπές τους, παραγγέλνοντας φαγητό μέσω Swiggy ή Zomato, μισθώνοντας ένα διαμέρισμα 99 στρεμμάτων, έως και την επιλογή πιθανού συντρόφου σε ιστότοπο γνωριμιών . Αυτές οι αξιολογήσεις έχουν ουσιαστικά εξελιχθεί σε ψηφιακό αντιπρόσωπο για τα παραδοσιακά πρότυπα ποιότητας. Ωστόσο, στην άναρχη ψηφιακή σφαίρα, αυτά τα πρότυπα, τα οποία συνήθως ρυθμίζονται για να αντιστέκονται στη χειραγώγηση από τους εμπόρους, έχουν γίνει αντικείμενο εκμετάλλευσης. Οι πλατφόρμες και οι έμποροι χρησιμοποιούν αξιολογήσεις, διογκωμένες ή χειραγωγημένες, ως βολικά θέλγητρα για να δελεάσουν ανυποψίαστους καταναλωτές να ξοδέψουν τα χρήματά τους.
Ως απάντηση σε αυτήν την αυξανόμενη απειλή των ψευδών κριτικών και των χειραγωγημένων αξιολογήσεων, η κυβέρνηση έχει επανειλημμένα επιδιώξει λύσεις για να μετριάσει το χάος που προκύπτει για τους καταναλωτές. Παρά τις προσπάθειες αυτές, οι ψηφιακές πλατφόρμες παρακάμπτουν με συνέπεια την εφαρμογή των κανονισμών για να προσφέρουν διαφάνεια και αυθεντικότητα στις αξιολογήσεις. Ωστόσο, μέσα σε αυτό, αναδύεται μια ρυθμιστική λύση με γνώμονα την τεχνολογία, μια πιθανή θεραπεία για αυτό το διάχυτο ζήτημα, εάν οι υπεύθυνοι χάραξης πολιτικής το αξιοποιήσουν σωστά.
Είναι πολύ δύσκολο να χαλιναγωγηθεί η ψηφιακή συμπεριφορά μέσω της στατικής δημόσιας πολιτικής, καθώς οτιδήποτε απαγορεύεται είτε αγνοείται είτε αντικαθίσταται από ένα πάτημα μερικών πλήκτρων κώδικα λογισμικού. Επιπλέον, η απαγόρευση δεν λειτουργεί για ψηφιακές πλατφόρμες που έχουν κατασκευαστεί με παραβίαση κανόνων στο DNA τους. Ο μόνος τρόπος για να υπάρχει διαφάνεια στις ψηφιακές πλατφόρμες είναι η χρήση της τεχνολογίας για τη δημιουργία λύσεων πολιτικής. Μια πιθανή λύση σε αυτό αναδύεται από το Open Network for Digital Commerce (ONDC), μια πλατφόρμα που προσπαθεί να κάνει το ηλεκτρονικό εμπόριο διαλειτουργικό.
Στις αρχές Ιανουαρίου 2024, το ONDC ανακοίνωσε ότι εισάγει μια λύση Confidex που υποστηρίζεται από blockchain. Αξιοποιεί το blockchain CORD, το πλαίσιο ανοιχτού κώδικα που περιγράφεται ως «ένα δίκτυο κατανεμημένης λογιστικής χωρίς διακριτικά σχεδιασμένο για πληθυσμιακή κλίμακα», που δημιουργήθηκε από μια startup λογισμικού με έδρα τη Βεγγαλούρη, Dhiway. Η λύση μπορεί να περιγραφεί απλώς ως ένα κοινόχρηστο σημειωματάριο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο καθένας, αλλά Κανείς δεν μπορεί να κατέχει ή να ελέγξει. Αυτό το σημειωματάριο είναι εξαιρετικά ασφαλές και κάθε φορά που κάποιος γράφει κάτι νέο σε αυτό, όλοι οι άλλοι λαμβάνουν ένα αντίγραφο της ενημέρωσης – ένα «δίκτυο κατανεμημένης λογιστικής». Τώρα, φανταστείτε ότι αυτό το σημειωματάριο δεν χρειάζεται ειδικά νομίσματα ή μάρκες για να λειτουργήσει. Είναι δωρεάν για όλους να το χρησιμοποιούν και είναι «σχεδιασμένο για πληθυσμιακή κλίμακα»—εκατομμύρια ή και δισεκατομμύρια άνθρωποι! Η ONDC λέει ότι το blockchain της υπόσχεται να ενισχύσει τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα σε ολόκληρο το οικοσύστημα ONDC.
Το ONDC διανύει το δεύτερο έτος λειτουργίας του και παλεύει με σκεπτικισμό και αντίθεση από τις ίδιες τις επιχειρήσεις που επιδιώκει να καταστήσει διαλειτουργικές – τις μεγάλες πλατφόρμες ψηφιακού εμπορίου. Κάθε μία από αυτές τις πλατφόρμες διοχέτευσε δισεκατομμύρια δολάρια από VC και ιδιωτικά επενδυτικά κεφάλαια για να δημιουργήσει ένα οικοσύστημα αγοραστών και πωλητών. Γνωρίζουν ότι η διαλειτουργικότητα θα ανοίξει τους περιφραγμένους κήπους τους στην είσοδο νέου ανταγωνισμού. Η ανταγωνιστική τάφρο που έχουν δημιουργήσει γύρω από τις επιχειρήσεις τους θα εξαφανιστεί. Αυτό είναι ένα πρόβλημα όχι μόνο στην Ινδία, οι πλατφόρμες είναι από τη φύση τους αντιανταγωνιστικές, μονοπωλιακές και χτισμένες με νοοτροπία που τα παίρνει ο νικητής.
Ως εκ τούτου, αυτές οι πλατφόρμες έχουν αμφισβητήσει το άγνωστο τοπίο των ανοιχτών πρωτοκόλλων, την ασφάλεια των δεδομένων και την αξιοπιστία των συναλλαγών. Ενώ ενδυναμώνουν, οι πλατφόρμες πιστεύουν ότι η αδεσμοποίητη αρχιτεκτονική της ONDC εκθέτει τις πλατφόρμες τους σε αντιληπτούς φόβους για πολέμους τιμών, διαρροές δεδομένων και έλλειψη ελέγχου στους πελάτες και τους πωλητές. Ο ίδιος ο πυρήνας της ύπαρξής τους απειλείται, αλλά αυτό που επίσης απειλείται είναι η αχαλίνωτη πορεία αυτών των πλατφορμών πάνω από τον Ινδό καταναλωτή και τον ανταγωνισμό. Εξαιτίας αυτών των πραγματικών ή φανταστικών ανησυχιών, που απηχούν οι ψηφιακές πλατφόρμες, το αρχικό ταξίδι του ONDC αμαυρώθηκε από σκεπτικισμό και αργή υιοθέτηση – παρέμεινε μακριά από την επίτευξη της κρίσιμης μάζας που απαιτείται για την πλήρη διαλειτουργικότητα.
Η λύση του blockchain μπορεί να είναι η αλλαγή του παιχνιδιού που χρειάζεται απεγνωσμένα η ONDC. Η εγκαθίδρυση εμπιστοσύνης χωρίς κεντρική αρχή, αλλά ταυτόχρονα η χρήση του Confidex σε πλατφόρμες μπορεί να είναι ο τρόπος για να προχωρήσει η ζώνη διαλειτουργικότητας.
Φανταστείτε ένα σύστημα αξιολόγησης και βαθμολόγησης σε ολόκληρη την πλατφόρμα για όλους – πωλητές, αγοραστές, εφαρμογές, παρόχους logistics, ακόμη και πράκτορες παράδοσης. Το blockchain της ONDC δημιουργεί αυτό το αμετάβλητο καθολικό, μια ενιαία πηγή αλήθειας, ενισχύοντας τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα σε ολόκληρο το οικοσύστημα, αντί για αδιαφανείς αλγόριθμους και χειραγώγηση από εμπόρους και πλατφόρμες. Οι έμποροι δεν θα μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αξιολόγηση των καταναλωτών για τα προϊόντα τους χωρίς να αφήσουν πίσω τους ίχνη. Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών θα διασφαλιστεί καθώς γνωρίζουν ότι η αξιολόγηση δεν παραποιείται πλέον.
Ομοίως, οι πλατφόρμες δεν θα μπορούν επίσης να προωθήσουν εύκολα την αξιολόγηση και την αναθεώρηση των προϊόντων λευκής ετικέτας τους. Η πραγματική ευκαιρία εδώ είναι η ώθηση πολιτικής – το Υπουργείο Εμπορίου ή το Υπουργείο Καταναλωτών θα καταστήσουν υποχρεωτικό το Confidex σε ψηφιακές πλατφόρμες ή θα το περιορίσουν μόνο στο ONDC;