Chattermillμια πλατφόρμα που βοηθά τις εταιρείες να ξεκλειδώσουν τις πληροφορίες αναλύοντας δεδομένα σχολίων πελατών από μυριάδες ψηφιακά κανάλια, συγκέντρωσε 26 εκατομμύρια δολάρια σε έναν γύρο χρηματοδότησης της Σειρά Β.
Οι εταιρείες όπως η Uber και η Amazon, που ιδρύθηκαν από το Λονδίνο το 2015, χρησιμοποιούν το Chattermill για να ενοποιήσουν όλα τα δεδομένα των πελατών τους, ενσωματώνοντας τα κοινωνικά δίκτυα, τα σχόλια πελατών και τα εργαλεία υποστήριξης, τους διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών και άλλα για να δημιουργήσουν μια «ενιαία πηγή αλήθειας πελατών», όπως το βάζει η εταιρεία.
Ο συνδυασμός των δεδομένων είναι μόνο μέρος της υπόσχεσης του Chattermill, ωστόσο. Δεδομένης της τυπικά μη δομημένης φύσης των σχολίων και των συνομιλιών των πελατών, η Chattermill έχει αναπτύξει τα δικά της μοντέλα βαθιάς μάθησης για την εξαγωγή ουσιαστικών πληροφοριών από τα συγκεντρωτικά δεδομένα. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει τον εντοπισμό τρόπων βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας των πελατών, τον εντοπισμό σχετικά ασήμαντων ζητημάτων πριν από τη χιονόπτωση και την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των νέων πρωτοβουλιών που σχεδιάστηκαν ειδικά για τη βελτίωση των εμπειριών των πελατών.
«Τα μοντέλα εκπαιδεύονται μαθαίνοντας να αναπαράγουν πώς ένας ειδικός θα ανέλυε αυτά τα δεδομένα», εξήγησε στο TechCrunch ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Chattermill, Mikhail Dubov. «Τα μοντέλα γίνονται πιο έξυπνα με την πάροδο του χρόνου επαναχρησιμοποιώντας τη γνώση από εκατομμύρια σημεία δεδομένων που έχουμε ήδη αναλύσει καθώς και από αρχιτεκτονικές βελτιώσεις».
Chattermill σε δράση. Συντελεστές εικόνας: Chattermill
Το Chattermill μπορεί να συγκριθεί με διάφορες άλλες πλατφόρμες διαχείρισης εμπειρίας εκεί έξω, όπως π.χ διαπραγματεύσιμες Qualtrics και Medallia ιδιοκτησίας Thoma Bravoκαθώς και νεότερες νεοφυείς επιχειρήσεις που υποστηρίζονται από επιχειρήσεις όπως το Wonderflow. Αν και υπάρχουν σαφείς ομοιότητες, ο Dubov εκτιμά ότι ένα βασικό ατού που έχει έναντι του ανταγωνισμού έγκειται στην «ποιότητα των πληροφοριών που εξάγονται» μέσω των έξυπνων μηχανικών εκμάθησης.
«Όπου οι περισσότερες εταιρείες χρησιμοποιούν προσεγγίσεις λέξεων-κλειδιών ή φράσεων-κλειδιών, ο Chattermill εξετάζει σημαντικές έννοιες στα δεδομένα», είπε. “Αυτό παρέχει ισχυρές κατηγορίες που μπορούν να εμπιστευτούν οι πελάτες.”
Ο Chattermill συγκέντρωσε τελευταία εξωτερική χρηματοδότηση μέσω του 8 εκατομμύρια δολάρια Σειρά Α γύρος σχεδόν πριν από τρία χρόνιακαι με άλλα 26 εκατομμύρια δολάρια στην τράπεζα, η εταιρεία είπε ότι σχεδιάζει να διπλασιάσει την επέκτασή της σε Ευρώπη και ΗΠΑ
«Οι επιχειρήσεις κατανοούν ότι πρέπει να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών για να κερδίσουν, αλλά [they] χρειάζονται βοήθεια για να βρουν ακριβώς τι πρέπει να εργαστούν και πώς να δώσουν προτεραιότητα σε χιλιάδες διαφορετικές πρωτοβουλίες», είπε ο Dubov.
Επικεφαλής του γύρου της σειράς Β του Chattermill ήταν η Beringea, με τη συμμετοχή των Runa Capital, DN Capital, Ventech, Btov, SVB και Blossom Street Ventures.