Metaverse για διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και ταλέντων στη φιλοξενία και τον τουρισμό, ET HospitalityWorld

Η επιδημία του COVID-19 πυροδότησε μια άνευ προηγουμένου παγκόσμια κρίση και οι δυσμενείς επιπτώσεις της εξακολουθούν να γίνονται αισθητές σε περιφερειακό και εθνικό επίπεδο, επηρεάζοντας τις πολιτικές, κοινωνικές και οικονομικές δομές. Οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις, ιδιαίτερα ο βαθμός των εικονικών εμπειριών, είχαν σημαντικό αντίκτυπο στον τουρίστα και φιλοξενία βιομηχανίες μετά τα lockdown της πανδημίας και τους σχετικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς παγκοσμίως. Αυτό οδήγησε στην εμφάνιση του «εικονικού ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣΣτον τομέα του τουρισμού και της φιλοξενίας, μετασύνδεση Η υιοθέτηση γίνεται ολοένα και πιο σημαντική για τη διευκόλυνση μιας καθηλωτικής και εικονικής εμπειρίας πελάτη. Σε αυτό το πλαίσιο, η αυξανόμενη χρήση του υιοθέτηση τεχνολογίαςσυμπεριλαμβανομένου του metaverse, είναι απαραίτητο για την παροχή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στις επιχειρήσεις σε μια εποχή ελλείψεων ταλέντων στον τομέα της φιλοξενίας και του τουρισμού.

Οι τεχνολογίες αυτοματισμού χτίζονται γύρω από τη συμβολή της τεχνολογίας blockchain, της ψηφιακής δίδυμης και της εκτεταμένης πραγματικότητας (XR), η οποία περιλαμβάνει την επαυξημένη πραγματικότητα (AR), τη μικτή πραγματικότητα (MR) και Εικονική πραγματικότητα (VR). Αυτές οι τεχνολογίες επιτρέπουν τόσο σύγχρονες όσο και ασύγχρονες πολυαισθητηριακές κοινωνικές αλληλεπιδράσεις με ψηφιακά αντικείμενα, ανθρώπους και εικονικό περιβάλλον. Επιπλέον, παρέχουν εξατομικευμένες εμπειρίες και υπηρεσίες που σήμερα μεταμορφώνουν το πολιτικό και οικονομικό τοπίο του κόσμου. Πράγματι, το μετασύμπαν οραματίζεται ως το «διαδίκτυο του μέλλοντος», εκδημοκρατισμένο για όλους τους χρήστες και δυνητικά αμετάκλητα αλλάζοντας κάθε πτυχή της κοινωνικής και επαγγελματικής ζωής καθώς και την αλληλεπίδραση ανθρώπου-μηχανής.

Η αγορά metaverse αποτιμήθηκε σε 48 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2020 και αναμένεται να αυξηθεί σε 426,9 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027. Η προβλεπόμενη αύξηση στην υιοθέτηση AR από τον ξενοδοχειακό και τουριστικό τομέα αναμένεται να αυξηθεί από 7 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2020 σε 152 δολάρια δισεκατομμύρια έως το 2030. Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία αντιπροσωπεύει το 54 τοις εκατό των θέσεων εργασίας που χρησιμοποιούν επαυξημένη πραγματικότητα (AR) και εικονική πραγματικότητα (VR) μόνο στις ΗΠΑ.

Ωστόσο, μεγαλύτερη διείσδυση στο Διαδίκτυο, προσιτές και εργονομικές Head Mounted Displays (HMD), βελτιωμένη δυνατότητα σύνθεσης (δηλαδή, η ικανότητα του χρήστη να συνδυάζει δημιουργικά διαλειτουργικά στοιχεία metaverse μαζί μέσω δωρεάν πλοήγησης σε διάφορους εικονικούς κόσμους) και αυξημένη διαλειτουργικότητα (δηλαδή, η ικανότητα ενοποίησης συστήματα, άβαταρ και οικονομίες σε μετακόσμους) είναι όλα απαραίτητα για το μετασύμπαν να αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές του για ανάπτυξη.

Οι λειτουργίες της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού συνήθως καθυστερούν στην υιοθέτηση νέας τεχνολογίας. Συχνά, αυτό σχετίζεται με το απόρρητο των δεδομένων των εργαζομένων και την ηθική τεχνητή νοημοσύνη. Μερικές φορές, είναι επίσης συνάρτηση του κόστους και της απόδοσης επένδυσης (ROI) της εφαρμογής της τεχνολογίας. Πολλές λειτουργίες HRM έχουν γνωρίσει σημαντική τεχνολογική πρόοδο λόγω της διευρυνόμενης εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης (AI), όπως η χρήση bots, η μηχανική μάθηση, η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και η αυξανόμενη αποδοχή του μετασύμπαντος.

Η αφοσίωση των χρηστών βασίζεται σε εγγενή κίνητρα και μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση πραγματικών ζητημάτων διακρίσεων και κοινωνικής ανισότητας. Το μετασύμπαν προσφέρει ψυχολογική σταθερότητα και συναισθηματική σύνδεση. Τα ψηφιακά είδωλα διαθέτουν την ικανότητα να βοηθούν σε εικονικές διαδικασίες απασχόλησης και ρυθμίσεις κατάρτισης, ενώ τα καθηλωτικά εικονικά περιβάλλοντα μέσα στο μετασύμπαν μπορούν να καλλιεργήσουν σημαντική συναισθηματική σύνδεση και προσκόλληση. Χάρη στη συναισθηματική και ψυχολογική σταθερότητα που παρέχουν τα άβαταρ σε ένα μετασύμπαν, η συμμετοχή και η κοινωνική αλληλεπίδραση είναι δυνατές απουσία φυσικής παρουσίας. Αυτό αυξάνει την κοινωνική αλληλεπίδραση και τη δυνατότητα συνεργασίας ενός πραγματικά απομακρυσμένου και κατανεμημένου εργατικού δυναμικού. Το Metaverse επιτρέπει στους χρήστες να διατηρούν έναν τόπο ελέγχου σε αντίθεση με την επικρατούσα κουλτούρα της τοπικής κοινότητας στην οποία έχουν εισέλθει, διευκολύνοντας έτσι τη διαχείριση των εντάσεων που προκύπτουν από την αντιμετώπιση και την αφομοίωση διαφορών που δεν είναι αρχικά εμφανείς.

Η χρήση του μετασύμπαντος για εκπαιδευτικούς σκοπούς έχει προκαλέσει σημαντικό ενδιαφέρον, λόγω του γεγονότος ότι οι τρέχουσες τεχνολογίες αποτυγχάνουν να αναπαράγουν επαρκώς τις μαθησιακές εμπειρίες που παρέχονται από τις φυσικές τάξεις. Η ενσωμάτωση εργαλείων εικονικής συνεργασίας σε καθηλωτικούς χώρους μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για την εκπαίδευση εικονικής πραγματικότητας και την απομακρυσμένη εργασία.

Χρησιμοποιώντας τη συνεργασία που βασίζεται σε VR και την καθηλωτική εκπαίδευση, οι επωνυμίες και οι επιχειρήσεις αναδιαμορφώνουν τους τρόπους παραγωγής σε ένα ενοποιημένο, διαλειτουργικό εικονικό περιβάλλον, χρησιμοποιώντας τα avatar των εργαζομένων. Έτσι, είναι δυνατό για τα καθηλωτικά συστήματα οπτικοποίησης να δημιουργούν διακριτικές προτάσεις αξίας. Οι μετρήσεις απόδοσης μπορούν να βελτιωθούν, οδηγώντας σε μείωση του χρόνου στην παραγωγικότητα και σε αύξηση της διατήρησης της μάθησης.

Η ενοποίηση 360 προβολών που βασίζονται σε κινητά ή πλατφορμών VR/AR μερικής ή πλήρως καθηλωτικής με το σύστημα πληροφοριών ανθρώπινου δυναμικού (HRIS) και τα συστήματα διαχείρισης μάθησης (LMS) ενός οργανισμού είναι πλέον δυνατή. Οι νέες προσλήψεις, η ανάπτυξη δεξιοτήτων και η διδασκαλία που βασίζεται σε προσομοίωση στο μετασύμπαν μπορεί να διευκολύνουν τη μάθηση απουσία πραγματικής ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Η διαδραστική εκπαίδευση και οι προσομοιώσεις, εκτός από τους συνεργατικούς χώρους εργασίας στο μετασύμπαν, είναι εφικτές αλλά απαιτούν μεγαλύτερες επενδύσεις σε τεχνολογικές πλατφόρμες. Κατά συνέπεια, απαιτείται η ανάμειξη ανθρώπινων παραγόντων με συγχρονισμένο τρόπο. Συνολικά, οι δυνατότητες υιοθέτησης μεταστροφής στο HR και Διαχείριση ταλέντων πρωτοβουλίες αναδύονται και συναρπάζουν. Ωστόσο, ο σκοπός και τα αναμενόμενα αποτελέσματα των παρεμβάσεων που βασίζονται στο μετασύμπλεξο πρέπει να εξακριβώνονται μέσω της συνετής επιλογής των επιχειρηματικών υποθέσεων.

Ο συγγραφέας, Debolina Duttaείναι καθηγητής, Οργανωτική Συμπεριφορά & Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, IIM Bangalore.