Η έννοια του μετασύμπαντος έχει μεταβεί από μια κερδοσκοπική τροφή για τη μυθοπλασία σε μια επικείμενη πραγματικότητα. Καθώς αυτός ο καθηλωτικός εικονικός κόσμος αρχίζει να διαμορφώνεται, παρουσιάζει ένα μοναδικό σύνορο για επαγγελματίες και πρακτορεία δημοσίων σχέσεων (PR). Το metaverse προσφέρει μια άνευ προηγουμένου ευκαιρία δημιουργίας, αλληλεπίδρασης και συμμετοχής με τρόπους που δεν φανταζόμασταν προηγουμένως, αναγκάζοντας τους οργανισμούς να επανεξετάσουν και να καινοτομήσουν τις στρατηγικές δημοσίων σχέσεων. Με τους μεγάλους τεχνολογικούς γίγαντες να επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε αυτόν τον χώρο και τις εικονικές εμπειρίες να γίνονται όλο και πιο εξελιγμένες, τίθεται το ερώτημα: Μήπως είναι καιρός οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων να επινοήσουν καινοτόμες στρατηγικές ειδικά προσαρμοσμένες στο μετασύμπαντο; Αυτή η ιστορία εμβαθύνει στις δυνατότητες του Metaverse για PR, διερευνώντας πώς οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν αυτό το νέο βασίλειο για να ενισχύσουν την παρουσία της επωνυμίας, να ενισχύσουν βαθύτερες συνδέσεις με το κοινό και να εξερευνήσουν τις προκλήσεις αυτής της αχαρτογράφητης, αλλά συναρπαστικής περιοχής.
Είναι η κατάλληλη στιγμή;
Απολύτως, λέει Aman Gupta, Managing Partner, SPAG FINN Partners. Σύμφωνα με τον ίδιο, το μετασύμπαν δεν είναι απλώς μια έννοια για το μέλλον. είναι μια πραγματικότητα που εκτυλίσσεται, όπου μεγάλες μάρκες πραγματοποιούν ήδη σημαντικές επενδύσεις.
«Για τα γραφεία δημοσίων σχέσεων, αυτή είναι μια κομβική στιγμή για καινοτομία. Πρέπει να δημιουργήσουμε καθηλωτικές, διαδραστικές εμπειρίες που ξεπερνούν τα παραδοσιακά μέσα. Οι στρατηγικές θα πρέπει να περιλαμβάνουν εικονικά συμβάντα και εμπειρίες, επώνυμους εικονικούς χώρους και αξιοποίηση avatar για αφήγηση και αφοσίωση. Οι εταιρείες που μπορούν να εκμεταλλευτούν τις δυνατότητες του Metaverse θα βρίσκονται στην πρώτη γραμμή μιας νέας εποχής στην ψηφιακή επικοινωνία, προσφέροντας στους πελάτες πρωτόγνωρους τρόπους σύνδεσης με το κοινό τους», λέει.
Συμφωνώντας με τον Aman Gupta σε αυτό, Priya Sharma, Συνιδρυτής της PRZSM Communicationsυποστηρίζει ότι το metaverse μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να ξεχωρίσουν.
«Απολύτως, είναι η τέλεια στιγμή για τις εταιρείες να δημιουργήσουν νέες στρατηγικές δημοσίων σχέσεων για το metaverse. Φανταστείτε ένα μέρος όπου οι επωνυμίες μπορούν να συνδεθούν με ανθρώπους με συναρπαστικούς, εικονικούς τρόπους. Αυτός ο ψηφιακός κόσμος προσφέρει μοναδικές ευκαιρίες στις επωνυμίες να αλληλεπιδρούν με το κοινό τους. Για παράδειγμα, η Airtel χρησιμοποίησε το metaverse για την κυκλοφορία του 5G και πολλές ινδικές μάρκες διοργανώνουν ήδη εικονικές εκδηλώσεις για να προσελκύσουν πελάτες. Χρησιμοποιώντας avatars για τη δημιουργία κοινοτήτων, οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων μπορούν να προσεγγίσουν καταναλωτές με γνώσεις τεχνολογίας που περνούν πολύ χρόνο σε αυτούς τους εικονικούς χώρους και δημιουργούν ουσιαστικές συνδέσεις με το κοινό. Αυτή η προσέγγιση θα οδηγήσει σε καλύτερη προσέγγιση της καμπάνιας και θα βοηθήσει τις επωνυμίες να αξιοποιήσουν νέα είδη κοινού. Η αγκαλιά του metaverse μπορεί να βοηθήσει τις επωνυμίες να ξεχωρίσουν και να δημιουργήσουν ισχυρότερες συνδέσεις με το κοινό τους», προσθέτει η Sharma.
Vishaal Shah, Συνιδρυτής της Moe’s Arts, πιστεύει επίσης ότι είναι όντως καιρός οι υπηρεσίες δημοσίων σχέσεων να αρχίσουν να αναπτύσσουν καινοτόμες στρατηγικές προσαρμοσμένες στο μετασύμπαν. «Καθώς περισσότερες μάρκες καθιερώνουν παρουσία στους εικονικούς κόσμους, οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων πρέπει να είναι έτοιμοι να βοηθήσουν τους πελάτες να πλοηγηθούν αποτελεσματικά σε αυτό το νέο σύνορο. Αυτό θα περιλαμβάνει την εξοικείωση με τα μοναδικά χαρακτηριστικά, την κουλτούρα και τις κοινότητες διαφορετικών πλατφορμών μετασύνδεσης για να ενημερώσουν την προσέγγισή τους, καθώς ό,τι λειτουργεί σε έναν εικονικό κόσμο μπορεί να μην μεταφράζεται σε έναν άλλο».
Σύμφωνα με τον Shah, η εστίαση θα πρέπει να είναι στην αφήγηση, στις εμπειρίες της επωνυμίας και στην οικοδόμηση της κοινότητας, τα οποία είναι πιθανό να αποτελούν βασικούς πυλώνες του metaverse PR. «Μπορούν να βοηθήσουν τις επωνυμίες να δημιουργήσουν συναρπαστικές αφηγήσεις και καθηλωτικές ενεργοποιήσεις που προσελκύουν το κοινό με νέους τρόπους. Η αξιοποίηση της κοινωνικής και διαδραστικής φύσης του μετασύμπαντος θα είναι ζωτικής σημασίας, πιθανώς μέσω συνεργασιών με εικονικούς επιρροές, φιλοξενίας εικονικών εκδηλώσεων ή δημιουργίας επώνυμων avatar και ψηφιακών συλλεκτικών στοιχείων. Επιπλέον, οι στρατηγικές διαχείρισης ζητημάτων και επικοινωνίας κρίσεων πρέπει να προσαρμοστούν ώστε να ταιριάζουν στην ταχέως κινούμενη, βαριά από χρήστες φύση του μετασύμπαντος», εξηγεί.
Οι ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ
Οι δημόσιες σχέσεις στο μετασύμπαν αντιμετωπίζουν μοναδικές προκλήσεις, ιδιαίτερα στη συγκράτηση περιεχομένου και την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας. Η τεράστια φύση του μετασύμπαντος σε πραγματικό χρόνο περιπλέκει την κλιμακούμενη παρακολούθηση και επαλήθευση ταυτότητας, ενώ διασφαλίζει ότι η πολιτισμική ευαισθησία προσθέτει ένα άλλο επίπεδο πολυπλοκότητας. Η προστασία των ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων, των εμπορικών σημάτων και του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες από παραβίαση είναι δύσκολη σε αυτό το αποκεντρωμένο περιβάλλον, ειδικά με τα εξελισσόμενα νομικά πλαίσια και ζητήματα επιβολής. Οι πρόσθετες προκλήσεις περιλαμβάνουν τη διασφάλιση του απορρήτου και της ασφάλειας των δεδομένων, την αντιμετώπιση ηθικών ζητημάτων και τη διατήρηση της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς. Η πλοήγηση σε αυτά τα ζητήματα απαιτεί καινοτόμες στρατηγικές και βαθιά κατανόηση της δυναμικής του μετασύμπαντος.
Ας δούμε τι έχουν να πουν οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων για αυτό.
Η πλοήγηση στο PR στο μετασύμπαντο παρουσιάζει μοναδικές προκλήσεις που απαιτούν ευέλικτες στρατηγικές, δηλώνει ο Aman Gupta. Σύμφωνα με τον ίδιο, η ρευστότητα και η καινοτομία του περιβάλλοντος απαιτούν συνεχή προσαρμογή από επαγγελματίες του PR. Η δημιουργία μιας συνεπούς αφήγησης επωνυμίας μέσα σε αυτό το δυναμικό τοπίο απαιτεί αυθεντικότητα και εμπιστοσύνη για να προσελκύσει το κοινό που αναζητά γνήσιες αλληλεπιδράσεις σε εικονικούς χώρους.
«Η διασφάλιση περιεκτικών και προσβάσιμων εκστρατειών δημοσίων σχέσεων σε διάφορα επίπεδα ψηφιακού αλφαβητισμού, ενώ αντιμετωπίζονται οι ηθικές ανησυχίες για το απόρρητο των δεδομένων και την ασφάλεια στο μετασύμπαντο που παρακολουθείται στενά, απαιτεί εξισορρόπηση της καινοτομίας με τις υπεύθυνες πρακτικές επικοινωνίας. Επιπλέον, η μέτρηση του αντίκτυπου και της αποτελεσματικότητας των πρωτοβουλιών δημοσίων σχέσεων είναι περίπλοκη λόγω της αδυναμίας των παραδοσιακών μετρήσεων να αποτυπώσουν με ακρίβεια την εικονική δέσμευση και το συναίσθημα, καθιστώντας έτσι αναγκαία την ανάπτυξη νέων μεθόδων ανάλυσης και αξιολόγησης», λέει ο Gupta.
Η Priya Sharma παρατηρεί ότι οι δημόσιες σχέσεις στο μετασύμπαν έχουν μερικές μοναδικές προκλήσεις, ειδικά σχετικά με τη συγκράτηση περιεχομένου και την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας (IP).
«Φανταστείτε μια πολυσύχναστη ψηφιακή αγορά όπου τα πάντα πρέπει να αντικατοπτρίζουν τις αξίες της μάρκας. Για να βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες ταιριάζει με τις οδηγίες επωνυμίας απαιτεί προηγμένα εργαλεία και προσεκτική παρακολούθηση. Η αποκεντρωμένη και ανώνυμη φύση των εικονικών χώρων το κάνει πιο δύσκολο. Η προστασία IP είναι ένα άλλο μεγάλο ζήτημα. Τα ψηφιακά στοιχεία μπορούν εύκολα να αντιγραφούν και να κοινοποιηθούν, οδηγώντας σε προβλήματα IP. Οι εταιρείες και οι επωνυμίες πρέπει να συνεργαστούν με νομικούς εμπειρογνώμονες για τη διαχείριση της ψηφιακής ιδιοκτησίας και την επιβολή των δικαιωμάτων τους, συμβάλλοντας στη δημιουργία ενός ψηφιακού υδατογραφήματος που προστατεύει την εργασία σας από αντιγραφή ή κακή χρήση. Οι σαφείς πολιτικές και η χρήση τεχνολογίας blockchain για την παρακολούθηση ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων μπορούν να συμβάλουν στη μείωση αυτών των κινδύνων», λέει η Sharma.
Ο Vishaal Shah λέει ότι η μετριοπάθεια του περιεχομένου είναι μια σημαντική πρόκληση στο μετασύμπαν λόγω της εμβυθιστικής φύσης του σε πραγματικό χρόνο. «Η αστυνόμευση της παρενόχλησης, της ρητορικής μίσους, της παραπληροφόρησης και άλλου προβληματικού περιεχομένου είναι ακόμη πιο δύσκολη στους εικονικούς κόσμους από ό,τι στις παραδοσιακές κοινωνικές πλατφόρμες».
Ο Shah εκτιμά ότι η προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας στο μετασύμπαν είναι πολύπλοκη, καθώς η γραμμή μεταξύ αφιερώματος, κουλτούρας remix και παραβίασης IP μπορεί να είναι θολή σε εικονικούς κόσμους που δημιουργούνται από τους χρήστες. «Οι μάρκες θα πρέπει να αποφασίσουν πόσο αυστηρά θέλουν να ελέγχουν το IP τους στο μετασύμπαντο και να αναπτύξουν κατάλληλες στρατηγικές. Η μέτρηση και η απόδοση επένδυσης (ROI) θα μπορούσαν επίσης να είναι προκλητικές στις πρώτες μέρες του metaverse, καθώς οι πλατφόρμες και τα εργαλεία εξακολουθούν να αναπτύσσονται. Ο καθορισμός των σωστών KPI απαιτεί πειραματισμό και ευελιξία. Επιπλέον, ο κίνδυνος φήμης αυξάνεται στο μετασύμπαν, δεδομένου του σταδίου εκκολάπτοντάς του».
Μέτρηση σε μεταστροφή
Καθώς το μετασύμπαν μεταβαίνει από την ιδέα στην πραγματικότητα, οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων αντιμετωπίζουν την πρόκληση να επαναπροσδιορίσουν τον τρόπο με τον οποίο μετρούν την επιτυχία της καμπάνιας σε αυτό το νέο ψηφιακό σύνορο. Οι παραδοσιακές μετρήσεις ενδέχεται να μην ισχύουν πλέον, απαιτώντας καινοτόμες προσεγγίσεις για την αξιολόγηση της αφοσίωσης, της προσέγγισης χρηστών και του αντίκτυπου σε καθηλωτικά εικονικά περιβάλλοντα. Οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να επινοήσουν προηγμένα εργαλεία και τεχνικές που θα επιτρέψουν στους επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων να μετρήσουν αποτελεσματικά την επιτυχία των καμπανιών τους και να περιηγηθούν στην πολυπλοκότητα αυτού του ταχέως εξελισσόμενου τοπίου.
Το μέλλον της μέτρησης των δημοσίων σχέσεων στο μετασύμπαντο εξακολουθεί να εξελίσσεται, αλλά είναι έτοιμη να είναι μια συναρπαστική περιοχή καθώς ωριμάζει αυτό το νέο μέσο, επισημαίνει ο Vishaal Shah, ο οποίος προβλέπει την εμφάνιση νέων μετρήσεων μετασύμπαντος.
«Ορισμένες παραδοσιακές ψηφιακές μετρήσεις όπως η προσέγγιση χρηστών, η αφοσίωση και το συναίσθημα πιθανότατα θα εξακολουθούν να ισχύουν, αλλά μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστούν για να λάβουν υπόψη τα μοναδικά χαρακτηριστικά του μετασύμπαντος, όπως η μέτρηση των αλληλεπιδράσεων με τρισδιάστατα επώνυμα αντικείμενα. Ενδέχεται να προκύψουν νέες εγγενείς μετρήσεις μετασύνδεσης, όπως ο αριθμός των αλληλεπιδράσεων avatar, οι συμμετέχοντες σε εικονικές εκδηλώσεις ή τα ψηφιακά συλλεκτικά αντικείμενα που πωλήθηκαν. Το κλειδί θα είναι η σύνδεση αυτών των μετρήσεων με απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα. Μακροπρόθεσμα, οι μετρήσεις επιτυχίας ενδέχεται να μετατοπιστούν από την εστίαση σε μεμονωμένες καμπάνιες στην αξιολόγηση της συνεχιζόμενης υγείας της κοινότητας μεταστρεφόμενων, όπως η ανάπτυξη, η δραστηριότητα και το θετικό συναίσθημα που περιβάλλει την εικονική γειτονιά μιας επωνυμίας ή την επίμονη εμπειρία επωνυμίας. Οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να παραμείνουν ευέλικτοι, πειραματικοί και στενά συντονισμένοι με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι χρησιμοποιούν και αντιλαμβάνονται πραγματικά τον εικονικό κόσμο για να μετρήσουν αποτελεσματικά την επιτυχία των καμπανιών τους στο metaverse», καταλήγει ο Shah.
Στο μετασύμπαν, λέει η Priya Sharma, οι παραδοσιακές μετρήσεις θα αλλάξουν ώστε να αντικατοπτρίζουν τη μοναδική φύση της εικονικής εμπλοκής. Πιστεύει ότι οι επαγγελματίες δημοσίων σχέσεων θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν νέους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) που αποτυπώνουν τις καθηλωτικές και διαδραστικές πτυχές αυτών των περιβαλλόντων.
«Σημαντικές μετρήσεις θα περιλαμβάνουν τον χρόνο που αφιερώνεται σε εικονικούς χώρους, τα ποσοστά αλληλεπίδρασης με εικονικό περιεχόμενο, το ποσοστό μετατροπών, την αφοσίωση των πελατών, την απόδοση της επένδυσης και τη διάδοση ψηφιακών εμπειριών. Τα προηγμένα εργαλεία ανάλυσης που παρακολουθούν τη συμπεριφορά των χρηστών σε εικονικές πλατφόρμες θα είναι ζωτικής σημασίας. Η ανάλυση του συναισθήματος των εικονικών αλληλεπιδράσεων και των σχολίων από τα avatars θα δώσει βαθύτερες γνώσεις για τις αντιλήψεις του κοινού. Η χρήση μετρήσεων επαυξημένης και εικονικής πραγματικότητας θα βοηθήσει στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των καθηλωτικών καμπανιών. Η επιτυχία των εκστρατειών δημοσίων σχέσεων στο metaverse θα εξαρτηθεί από την ικανότητά τους να δημιουργούν ουσιαστικές, αξέχαστες και μετρήσιμες αλληλεπιδράσεις που συνδέονται με το κοινό σε αυτούς τους δυναμικούς ψηφιακούς χώρους», λέει η Sharma.
Ο Aman Gupta προβλέπει ότι η μέτρηση στο μετασύμπαν θα ξεπεράσει τις παραδοσιακές μετρήσεις, εστιάζοντας στην καθηλωτική δέσμευση, την ανάλυση συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο και τις συμπεριφορικές γνώσεις. «Η επιτυχία των καμπανιών θα μετρηθεί από το βάθος της αλληλεπίδρασης των χρηστών, τη συναισθηματική απήχηση των εμπειριών και τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία που παρακολουθούν τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των χρηστών. Η ενσωμάτωση αυτών των εικονικών μετρήσεων με τους παραδοσιακούς δείκτες απόδοσης επένδυσης (ROI) θα προσφέρει μια ολοκληρωμένη εικόνα της αποτελεσματικότητας της καμπάνιας, διασφαλίζοντας ότι οι στρατηγικές δημοσίων σχέσεων παρέχουν απτά επιχειρηματικά αποτελέσματα σε αυτό το εξελισσόμενο ψηφιακό σύνορο», προσθέτει.
Καθώς το metaverse συνεχίζει να εξελίσσεται, παρουσιάζει ένα συναρπαστικό αλλά προκλητικό νέο σύνορο για τους επαγγελματίες του PR. Ενώ οι ευκαιρίες για καθηλωτικές, διαδραστικές εμπειρίες επωνυμίας είναι τεράστιες, η πλοήγηση στην πολυπλοκότητα της εποπτείας περιεχομένου, της προστασίας IP και της αποτελεσματικής μέτρησης απαιτεί καινοτόμες προσεγγίσεις. Οι εταιρείες δημοσίων σχέσεων που αγκαλιάζουν αυτό το ψηφιακό σύνορο με ευελιξία και δημιουργικότητα θα είναι σε θέση να ηγηθούν σε αυτή τη νέα εποχή. Το ταξίδι στο μετασύμπαν μόλις αρχίζει και όσοι μπορούν να προσαρμοστούν και να ευδοκιμήσουν σε αυτόν τον εικονικό κόσμο θα θέσουν νέα πρότυπα για την ψηφιακή επικοινωνία και την δέσμευση. Το μετασύμπαν δεν είναι μόνο το μέλλον. είναι το επόμενο μεγάλο άλμα για τις δημόσιες σχέσεις, που απαιτεί ένα μείγμα τολμηρών στρατηγικών και σχολαστικής εκτέλεσης.
Διαβάστε επίσης: Αναλυτικό Μέρος 1: Πόσο έτοιμες για μεταστροφές είναι πραγματικά οι ινδικές μάρκες;