Το πρώτο πάνελ της δεύτερης ημέρας εμβαθύνει στις τεχνολογίες αιχμής που θα μπορούσαν να μεταμορφώσουν το λιανικό εμπόριο ταξιδιών.
Η πρώτη συνεδρία του πάνελ τη δεύτερη ημέρα του TR Consumer Forum 2024 κάλυψε Αυτή τη δυναμική αλληλεπίδραση αυτών των τεχνολογιών αιχμής και των νέων σημείων επαφής που δημιουργούν, καθοδηγούμενα από πληροφορίες δεδομένων από το m1nd-set και την ομάδα ειδικών συντελεστών μας.
Άννα Μαρκεσίνη, Επικεφαλής Επιχειρηματικής Ανάπτυξης στο m1nd-set. Simon Black, Εκτελεστικός Διευθύνων Σύμβουλος, Newmark Retail. Jonathan Chippindale, Διευθύνων Σύμβουλος, Holition; και ο Andy Machin, Διευθύνων Σύμβουλος, Kounter Retail ανέβηκαν όλοι στη σκηνή για να αναλύσουν το εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο και τον πιθανό αντίκτυπό του στο λιανικό ταξίδι και στις επιλογές των καταναλωτών.
Δεδομένα M1nd-set
Ο Marchesini εμβάθυνε σε νέα έρευνα που κατέρριψε τις αναδυόμενες διαδικτυακές τεχνολογίες, αποκάλυψε τους τρεις πυλώνες των υβριδικών αγορών που αποτελούν τη ραχοκοκαλιά μιας ισχυρής προσφοράς phygital –μια ιδέα που συζητήθηκε σε διαφορετικό πλαίσιο την πρώτη ημέρα του φόρουμ– και τόνισε μερικούς εκπληκτικούς οδηγούς αγορών μεταξύ των νέων καταναλωτών.
Το λιανικό εμπόριο ταξιδιών υπολειτουργεί σε σχέση με τα εγχώρια κανάλια όσον αφορά τις αγορές μέσω διαδικτύου», σημείωσε ο Marchesini, προσθέτοντας: «Η Μέση Ανατολή είναι μία από τις καλύτερες περιοχές όσον αφορά τις ηλεκτρονικές παραγγελίες, αλλά η Gen Z, παραδόξως, δεν είναι υπερβολικά ευρετηριασμένη παρά το γεγονός ότι είναι διαδικτυακοί ντόπιοι».
Ο Marchesini παρουσίασε λεπτομερώς τις διάφορες αναδυόμενες τεχνολογίες που παίζουν ρόλο στη διαμόρφωση του περιβάλλοντος λιανικής και της συμπεριφοράς των καταναλωτών.
Ο Marchesini σχολίασε περαιτέρω, σημειώνοντας: «Η επίγνωση της αξίας της υπηρεσίας είναι πολύ χαμηλή, αν και το ενδιαφέρον είναι υψηλό μόλις ενημερωθεί και η πραγματική χρήση μειωμένη. «Το λιανικό εμπόριο ταξιδιού θεωρείται σίγουρα ως στερείται σωματικής ενοποίησης και οι ταξιδιώτες που προέρχονται από εγχώριες αγορές προσφέρουν ένα άμεσο σημείο σύγκρισης».
Metaverse
Ο Black περιέγραψε πολλά παραδείγματα του μετασύμπαντος και των πολλαπλών χρήσεών του για μια ευρεία γκάμα εμπορικών σημάτων. Τα παραδείγματα περιελάμβαναν την Decentraland, έναν από τους πρώτους ψηφιακούς κόσμους, όπου πραγματοποιήθηκε αρχική επένδυση 1,3 δισεκατομμυρίων δολαρίων από εταιρείες όπως η Nike μέχρι την Coca-Cola. Αν και αυτή η πλατφόρμα πέθανε, άνοιξε το δρόμο για τη διαχείριση καταστημάτων AI, όπως χρησιμοποιείται από την LuluLemon, την τεχνολογία Conor IQ για τη Sephora, ακόμη και μια επίδειξη μόδας από την Ganni, μια δανο-σκανδιναβική μάρκα μόδας, που διεξήχθη σχεδόν εξ ολοκλήρου από την AI.
«Η εστίαση τώρα μετατοπίζεται στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη και βλέπουμε ότι με τις επωνυμίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε», σημείωσε ο Black, προσθέτοντας: «Η Meta είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού, ο ιδρυτής Mark Zuckerberg έχασε 45 δισεκατομμύρια δολάρια επενδύοντας σε αυτό. Για να το θέσουμε στο πλαίσιο αυτό, αυτό το ποσό είναι μεγαλύτερο από ό,τι η United Airlines έχει πραγματοποιήσει τα τελευταία δύο χρόνια σε έσοδα».
Η εστίαση του μαύρου σε ισχυρά τοποθετημένο κατάστημα λιανικής θα πρέπει να στραφεί γρήγορα στην κατανόηση και τη χρήση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης.
«Το ψηφιακό δεν θα κυριαρχήσει ποτέ γιατί το ταξίδι λιανικής είναι ένα φυσικό περιβάλλον, αλλά το στοιχείο μου για τον κλάδο είναι η χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης για τη βελτίωση των εμπειριών», σχολίασε ο Black, προσθέτοντας: Είδαμε πολύ μικρή δέσμευση πριν από 3 ή 4 χρόνια και ήταν πραγματικά απογοητευτικό. αλλά τώρα βλέπουμε δέσμευση από τους μεγάλους λιανοπωλητές και το γεγονός ότι υστερούμε τόσο πολύ παρουσιάζει στην πραγματικότητα μια ευκαιρία για τεράστια ανάπτυξη».
Holition
Ο Chippindale πρόσφερε επίσης την εξωτερική του οπτική σχετικά με τις δυνατότητες ψηφιοποίησης στο ταξιδιωτικό λιανικό εμπόριο, λέγοντας: Μερικοί από τους πιο παλιούς γαλλικούς ομίλους πολυτελείας έχουν κάνει τεράστια βήματα προόδου στον τρόπο που προσαρμόζουν αυτές τις νέες τεχνολογίες», είπε ο Chippindale, προσθέτοντας: μην το βλέπετε αυτό στο λιανικό εμπόριο ταξιδιών και ανησυχώ ότι αρχίζετε να βλέπετε έναν κατακερματισμό επωνυμιών σε ταξιδιωτικά λιανικά και εσωτερικά.
Δεν είναι πλέον θέμα κόστους, μερικά από αυτά τα εργαλεία είναι πανταχού παρόντα και πολύ προσιτά. είναι θέμα νοοτροπίας».
Ο Chippindale έκανε επίσης αναφορά στη VivaTech, η οποία εξαγοράστηκε (σχετικά) πρόσφατα από τον Όμιλο LVMH. Ο Chippindale είπε για την εκδήλωση: Μία από τις επικρίσεις ήταν ότι όλες αυτές οι νεοσύστατες επιχειρήσεις έχουν μια λύση που αναζητούν ένα πρόβλημα προς επίλυση. Ο στόχος του web3 είναι η χρήση εργαλείων για τον εκδημοκρατισμό του Ιστού, αφαιρώντας τη δισδιάστατη φύση της οθόνης.»
Το μετασύμπαν προορίζεται να ενοποιηθεί, αλλά είναι πολύ ασύνδετο, δεν έχει υπάρξει πραγματικά ακόμα, είναι το τέλος του παιχνιδιού». Ο Chippindale για το μέλλον του Metaverse.
Ο Chippindale τελείωσε με ένα σχόλιο σχετικά με τη στάση των λιανοπωλητών που μερικές φορές μπορεί να είναι πολύ επιφυλακτικοί για να δοκιμάσουν κάτι νέο.
«Οι έμποροι λιανικής ασχολούνται αποκλειστικά με το καινούργιο, ειδικά στη μόδα, και οι επωνυμίες εξετάζουν αυτήν την τεχνολογία και μετά προχωρούν, απορρίπτουμε μια τεχνολογία προτού έχει την ευκαιρία να ωριμάσει σε κάτι εμπορικά βιώσιμο», σχολίασε, προσθέτοντας:Η καινοτομία εξ ορισμού δεν έχει μια οριστική επιχειρηματική υπόθεση, γιατί κανείς δεν την έχει ξανακάνει, είναι ακριβή επειδή είναι καινούργια αλλά είναι αιχμηρή».
Εξισορρόπηση αναγκών και χρήσιμης τεχνολογίας
Ο Machin εξήγησε στο φόρουμ πώς οι έμποροι λιανικής μπορούν να ενσωματώσουν καλύτερα περιβάλλοντα VR με ξεχωριστό αλλά σχετικό τρόπο, χρησιμοποιώντας το Gaming Point στο αεροδρόμιο του Μάντσεστερ ως μελέτη περίπτωσης.
Οποιοσδήποτε οποιασδήποτε ηλικίας μπορεί να βυθιστεί στο VR, από δωμάτια διαφυγής έως προσομοιωτές F1», είπε ο Machin.
«Αυτό που βρήκαμε είναι ότι, ενώ οι έμποροι λιανικής το βλέπουν ότι επηρεάζει τις πωλήσεις, όσοι ταξιδεύουν με Gen Alpha και Gen Zs μπορούν να τους αφήσουν εκεί, και στην πραγματικότητα λειτουργεί σε συνδυασμό με το λιανικό εμπόριο – ας πούμε F&B – και τώρα έχουμε λιανοπωλητές που θέλουν να ενσωματώσουν διαφορετικά πτυχές αυτής της τεχνολογίας για να αυξηθεί ο χρόνος παραμονής και να επιτραπεί στους πρεσβευτές της επωνυμίας να εργαστούν επηρεάζοντας το μέγεθος του καλαθιού», πρόσθεσε.
Ο Machin οδήγησε επίσης τους αντιπροσώπους σε μια σειρά από διαδραστικές καμπάνιες τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακές καμπάνιες που κυμαίνονταν από ένα μηχάνημα αυτόματης πώλησης κουλουριών στο Εδιμβούργο έως ένα chatbot CustomGBT AI που μπορούσε: να προσφέρει προτάσεις κρασιού, να γνωρίζει τα συμφραζόμενα και να ανταποκρίνεται άμεσα σε 31 διαφορετικές γλώσσες.
Ο Machin εξήγησε πώς οι καθηλωτικές εμπειρίες όπως αυτή θα μπορούσαν να βοηθήσουν και όχι να εμποδίσουν τους εμπόρους λιανικής, αποτυπώνοντας περισσότερο τον χρόνο παραμονής του καταναλωτή.
«Οι μάρκες έρχονται σε εμάς και έχουν δημοσιονομικές πιέσεις, είτε πρόκειται για παγκόσμια είτε για περιφερειακή κυκλοφορία», σημείωσε η μηχανή, προσθέτοντας: Η προεπιλογή τους είναι να κάνουν το ίδιο παλιό, αλλά αυτή η τεχνολογία είναι εξαιρετικά προσιτή, επομένως η εφαρμογή και ο προϋπολογισμός δεν είναι εμπόδιο, είναι περισσότερο να κάνουμε τις επωνυμίες να σκέφτονται έξω από το κουτί, γι’ αυτό μας αρέσει να εμπλακούμε στη φάση της ιδέας.”
Τέλος, η Machin μίλησε με τον μελλοντικό καταναλωτή και τις πιθανές απαιτήσεις του για ένα περιβάλλον λιανικής: «Αυτή είναι πολύ γρήγορα εξελισσόμενη τεχνολογία και είναι το μέλλον. Αυτό το είδος είναι αυτό που θα περιμένει η Gen Z. Το λιανικό εμπόριο τούβλων και κονιαμάτων πρέπει να ξεπεράσει τις οθόνες αφής».
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: TR Consumer Forum 2024: Ο Ramesh Cidambi δίνει την κεντρική ομιλία
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Ο Όμιλος LVMH και ο Όμιλος Alibaba επεκτείνουν τη συνεργασία τους με έμφαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: TR Consumer Forum 2024: Πρώτη συζήτηση στο πάνελ με θέμα «Πρόοδος και Άνθρωποι»