Καθώς τα προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης ταρακουνούν το γραφείο, καθιστώντας δυνητικά εκατομμύρια θέσεις εργασίας απαρχαιωμένες, μια ομάδα εργαζομένων που αγχώνονται συνεχώς φαίνεται ιδιαίτερα ευάλωτη.
Αυτοί οι υπάλληλοι αναλύουν νέες αγορές και διακρίνουν τις τάσεις, και τα δύο καθήκοντα που ένας υπολογιστής θα μπορούσε να κάνει πιο αποτελεσματικά. Ξοδεύουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους στην επικοινωνία με τους συναδέλφους, μια επίπονη δραστηριότητα που αυτοματοποιείται με γεννήτριες φωνής και εικόνας. Μερικές φορές πρέπει να πάρουν δύσκολες αποφάσεις — και ποιος είναι καλύτερος στο να είναι απαθής από μια μηχανή;
Τέλος, αυτές οι θέσεις εργασίας είναι πολύ καλά αμειβόμενες, πράγμα που σημαίνει ότι η εξοικονόμηση κόστους από την εξάλειψή τους είναι σημαντική.
Ο διευθύνων σύμβουλος κινδυνεύει ολοένα και περισσότερο από την τεχνητή νοημοσύνη, όπως ακριβώς ο συγγραφέας των δελτίων ειδήσεων και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών. Τα σκοτεινά εργοστάσια, τα οποία είναι πλήρως αυτοματοποιημένα, ενδέχεται να έχουν σύντομα ένα αντίστοιχο στην κορυφή της εταιρείας: τις σκοτεινές σουίτες.
Αυτό δεν είναι απλώς μια πρόβλεψη. Μερικές επιτυχημένες εταιρείες έχουν αρχίσει να πειραματίζονται δημόσια με την έννοια του ηγέτη της τεχνητής νοημοσύνης, ακόμα κι αν αυτή τη στιγμή μπορεί να είναι σε μεγάλο βαθμό μια άσκηση επωνυμίας.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει διαφημιστεί ως η λύση σε όλα τα εταιρικά προβλήματα εδώ και περίπου 18 μήνες, από τότε που το OpenAI κυκλοφόρησε το ChatGPT τον Νοέμβριο του 2022. Η Silicon Valley έβαλε 29 δισεκατομμύρια δολάρια πέρυσι στην γενετική τεχνητή νοημοσύνη και το πουλάει σκληρά. Ακόμη και στην τρέχουσα στοιχειώδη μορφή της, η τεχνητή νοημοσύνη που μιμείται την ανθρώπινη λογική βρίσκει βάση μεταξύ των αναξιοπαθούντων εταιρειών με λίγα να χάσει και στερείται ισχυρής ηγεσίας.
«Σε εταιρείες που αντιμετωπίζουν προβλήματα, θα αντικαταστήσετε πρώτα τη λειτουργική διαχείριση, αλλά πιθανότατα θα κρατήσετε λίγους ανθρώπους να σκέφτονται πέρα από τις μηχανές», δήλωσε ο Saul J. Berman, πρώην ανώτερος σύμβουλος συνεργάτης της IBM. Συνολικά, είπε, «η αλλαγή που θα επιφέρει η τεχνητή νοημοσύνη στις εταιρείες θα είναι τόσο μεγάλη ή μεγαλύτερη στα υψηλότερα στρατηγικά επίπεδα διαχείρισης όσο και στις χαμηλότερες βαθμίδες».
Οι ίδιοι οι διευθύνοντες σύμβουλοι φαίνονται ενθουσιώδεις για την προοπτική – ή ίσως απλώς μοιρολατρικοί.
Η EdX, η διαδικτυακή πλατφόρμα εκμάθησης που δημιουργήθηκε από τους διαχειριστές του Χάρβαρντ και του MIT που αποτελεί πλέον μέρος της εισηγμένης στο χρηματιστήριο 2U Inc., ρωτούσε εκατοντάδες διευθύνοντες συμβούλους και άλλα στελέχη το περασμένο καλοκαίρι σχετικά με το θέμα. Οι ερωτηθέντες κλήθηκαν να λάβουν μέρος και δόθηκε αυτό που η edX αποκάλεσε «ένα μικρό χρηματικό κίνητρο» για να το πράξουν.
Η ανταπόκριση ήταν εντυπωσιακή. Σχεδόν τα μισά – 47 τοις εκατό – των στελεχών που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι πιστεύουν Το «το μεγαλύτερο μέρος» ή το «όλοι» του ρόλου του διευθύνοντος συμβούλου θα πρέπει να αυτοματοποιηθεί πλήρως ή να αντικατασταθεί από τεχνητή νοημοσύνη Ακόμη και στελέχη πιστεύουν ότι τα στελέχη είναι περιττά στην ύστερη ψηφιακή εποχή.
Όταν ο Anant Agarwal, ιδρυτής της edX και πρώην διευθυντής του Computer Science and AI Lab του MIT, είδε για πρώτη φορά το 47%, η αρχική του απάντηση ήταν ότι τα στελέχη θα έπρεπε να λένε κάτι εντελώς άλλο.
«Το πρώτο μου ένστικτο είναι ότι θα έλεγαν «Αντικαταστήστε όλους τους υπαλλήλους αλλά όχι εμένα», είπε. «Αλλά σκέφτηκα πιο βαθιά και θα έλεγα ότι το 80 τοις εκατό της δουλειάς που κάνει ένας Διευθύνων Σύμβουλος μπορεί να αντικατασταθεί από AI»
Αυτό περιλαμβάνει το γράψιμο, τη σύνθεση, την προτροπή των εργαζομένων. Πιο διακριτικά, η τεχνητή νοημοσύνη – εάν φτάσει σε οποιοδήποτε από τα επίπεδα που υπόσχονται οι πωλητές της – θα εκδημοκρατίσει τη δουλειά της ανώτατης διοίκησης, ακόμη και αν την περιορίσει.
«Υπήρχε μια καμπύλη ανθρώπων που ήταν καλοί με τις αριθμητικές δεξιότητες και εκείνοι που δεν ήταν», είπε ο κ. Agarwal. «Τότε ήρθε η αριθμομηχανή και ήταν ο μεγάλος ισοσταθμιστής. Πιστεύω ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα κάνει το ίδιο πράγμα για τον αλφαβητισμό. Όλοι θα μπορούσαν να είναι CEO»
Η εργασία για τα ρομπότ έχει ξεκινήσει εδώ και πολύ καιρό, τουλάχιστον στη σφαίρα της λαϊκής κουλτούρας. Ίσως η πρώτη χρήση της φράσης «ρομπότ-αφεντικό» ήταν το 1939 σε μια ιστορία του David C. Cooke σε ένα pulp περιοδικό που ονομάζεται απλά Science Fiction. Δεν ήταν μια ενδυναμωτική ιστορία καθοδήγησης και αμοιβαίας υποστήριξης.
“Θυμάμαι,” το αφεντικό-ρομπότ λέει, «Το όπλο φωτονίων μου θα πυροβολήσει πιο γρήγορα από ό,τι μπορείτε να τρέξετε, οπότε μην προσπαθήσετε να ξεφύγετε».
Ακολούθησαν πολλές ιστορίες και ταινίες επιστημονικής φαντασίας που απεικόνιζαν τη σχέση ανθρώπου-μηχανής σε ένα εξίσου σκοτεινό φως. Παρόλα αυτά, οι πραγματικοί άνθρωποι φάνηκαν να είναι στρεβλά θερμοί στην ιδέα. Σε έρευνα του 2017 Από τους 1.000 Βρετανούς εργαζομένους που ανατέθηκαν από μια διαδικτυακή λογιστική εταιρεία, το 42 τοις εκατό είπε ότι θα ήταν «άνετα» να λάβουν παραγγελίες από έναν υπολογιστή.
Πολύ πριν από την τρέχουσα έκρηξη της τεχνητής νοημοσύνης, ο Jack Ma, τότε διευθύνων σύμβουλος της κινεζικής εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου Alibaba, προβλεπόταν ότι σε 30 χρόνια «ένα ρομπότ πιθανότατα θα είναι στο εξώφυλλο του περιοδικού Time ως ο καλύτερος Διευθύνων Σύμβουλος» Επισήμανε ότι τα ρομπότ ήταν πιο γρήγορα και πιο λογικά από τους ανθρώπους και δεν οδηγούνταν από συναισθήματα όπως ο θυμός.
Η κινεζική εταιρεία διαδικτυακών παιχνιδιών NetDragon Websoft, η οποία έχει 5.000 υπαλλήλους, διόρισε αυτό που αποκαλεί έναν «εναλλασσόμενο CEO με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη» ονόματι Tang Yu το 2022. «Πιστεύουμε ότι η AI είναι το μέλλον της εταιρικής διαχείρισης», δήλωσε ο ιδρυτής της εταιρείας, Dejian Liu. , προσθέτοντας ότι ήταν μέρος της μετάβασης του NetDragon στην «εργατική κοινότητα που βασίζεται στο metaverse».
Η Tang Yu, η οποία προσωποποιείται ως γυναίκα, δεν εμφανίζεται σε διαδικτυακό γράφημα του NetDragon’s Η ομάδα διαχείρισης, αλλά η εταιρεία ανακοίνωσε τον περασμένο μήνα ότι κέρδισε «τον πολυπόθητο τίτλο της «Καλύτερης εικονικής υπαλλήλου της χρονιάς στην Κίνα» στο China Digital Human Industry Forum. Ένα άλλο στέλεχος της πήρε το βραβείο. Η ομάδα υπαλλήλων AI της NetDragon είναι υπεύθυνη για τις αξιολογήσεις απόδοσης και την καθοδήγηση, μεταξύ άλλων καθηκόντων, λέει η εταιρεία.
Στην άλλη άκρη του κόσμου, η πολυτελής πολωνική εταιρεία ρούμι Dictador ανακοίνωσε τον Νοέμβριο ότι είχε έναν ανθρωποειδή CEO, τη Mika. Δήλωσε στο LinkedIn ότι «στερείται προσωπικής προκατάληψης, διασφαλίζοντας αμερόληπτες και στρατηγικές επιλογές που δίνουν προτεραιότητα στα καλύτερα συμφέροντα του οργανισμού».
Τα στελέχη της Εθνικής Ένωσης Ανώτατων Εκτελεστικών Διευθυντών μπορεί να έχουν κάτι να πουν σχετικά με αυτήν την τάση – έστω και να την αρνηθούν – αλλά ο ιστότοπός της δεν αναφέρει κανένα πραγματικό άνθρωπο που συνδέεται με την ομάδα. Ένα μήνυμα που στάλθηκε μέσω μιας προτροπής “επικοινωνήστε μαζί μας” δεν έλαβε απάντηση.
Οι ειδικοί της τεχνητής νοημοσύνης, του ανθρώπινου είδους, προειδοποίησαν ότι βρισκόμαστε ακόμη στην αρχή οποιασδήποτε μετάβασης, αλλά είπαν ότι αυτή είναι μια φυσική εξέλιξη.
«Πάντα αναθέτουμε σε εξωτερικούς συνεργάτες την προσπάθεια. Τώρα αναθέτουμε εξωτερικές υπηρεσίες νοημοσύνης», δήλωσε ο Vinay Menon, ο οποίος ηγείται της παγκόσμιας πρακτικής AI στη σύμβουλο Korn Ferry. Προειδοποίησε ότι «αν και μπορεί να μην χρειάζεστε τον ίδιο αριθμό ηγετών, θα εξακολουθείτε να χρειάζεστε ηγεσία».
Πρώτον, οι άνθρωποι παρέχουν υπευθυνότητα με τρόπο που δεν το κάνουν οι μηχανές. «Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εκμεταλλευτεί ορισμένοι ως ένας τρόπος για να προστατεύσουν τους ανθρώπους από την υποχρέωση να αναλάβουν την ευθύνη της εμπιστοσύνης», δήλωσε ο Sean Earley, διευθύνων σύμβουλος της εκτελεστικής εταιρείας συμβούλων Teneo. «Σε ποιο σημείο καθίσταται υπαίτιο για ένα λάθος;»
«Ποτέ» ήταν η θέση που πήρε μια εταιρεία στο δικαστήριο πρόσφατα. Ένας πελάτης άσκησε αγωγή κατά της Air Canada επειδή αρνήθηκε να δώσει τη μείωση του ναύλου για το πένθος που είχε υποσχεθεί ένα chatbot στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Ο πελάτης πήγε το παράπονό του σε ένα δικαστήριο μικροδιαφορών. Η Air Canada υποστήριξε στην υπεράσπισή της ότι δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για πληροφορίες που παρέχονται από έναν από τους πράκτορες, τους υπαλλήλους ή τους εκπροσώπους της — συμπεριλαμβανομένου ενός chatbot.
Ο δικαστής αποφάνθηκε κατά της αεροπορικής εταιρείας και υπέρ του επιβάτη τον Φεβρουάριο, αλλά το φάσμα του ισχυρισμού μιας εταιρείας ότι δεν μπορούσε να εμπιστευτεί τη δική της τεχνητή νοημοσύνη δεν προοιωνόταν καλά για τις ομάδες διαχείρισης τεχνητής νοημοσύνης. Η Air Canada αρνήθηκε να σχολιάσει.
Μεγάλο μέρος της συζήτησης τον τελευταίο χρόνο σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη στο χώρο εργασίας περιστρέφεται γύρω από το πώς κινδυνεύουν οι υπάλληλοι, εκτός εάν ενσωματώσουν νέα τεχνολογία στις δουλειές τους — χωρίς, φυσικά, να αφήσουν τις δουλειές τους να γίνουν AI. κινδύνου, ακόμη και αν ωφελεί τους επενδυτές και τους διαχειριστές.
Τώρα τα τραπέζια έχουν ανατραπεί. Οι ερευνητές εικάζουν ότι η αυτοματοποίηση σε επίπεδο στελεχών θα μπορούσε ακόμη και να βοηθήσει τους εργαζόμενους χαμηλότερου επιπέδου.
“Κάποιος που είναι ήδη αρκετά προχωρημένος στην καριέρα του και έχει ήδη αρκετά αυτοπαρακινημένο, μπορεί να μην χρειάζεται πια ανθρώπινο αφεντικό”, δήλωσε η Phoebe V. Moore, καθηγήτρια διαχείρισης και το μέλλον της εργασίας στο University of Essex Business School. «Σε αυτή την περίπτωση, το λογισμικό για αυτοδιαχείριση μπορεί ακόμη και να ενισχύσει την αντιπροσωπεία των εργαζομένων».
Η πανδημία προετοίμασε τους ανθρώπους για αυτό. Πολλοί υπάλληλοι γραφείου δούλευαν από το σπίτι το 2020, και αρκετοί εξακολουθούν να εργάζονται, τουλάχιστον αρκετές ημέρες την εβδομάδα. Η επικοινωνία με συναδέλφους και στελέχη γίνεται μέσω μηχανημάτων. Είναι απλώς ένα μικρό βήμα για την επικοινωνία με μια μηχανή που δεν έχει άτομο στην άλλη άκρη της.
«Μερικοί άνθρωποι αρέσκονται στις κοινωνικές πτυχές της ύπαρξης ανθρώπινου αφεντικού», είπε η κ. Μουρ. «Αλλά μετά τον Covid, πολλοί είναι επίσης καλά που δεν έχουν».