ΑΤΛΑΝΤΑ — Οι πελάτες μιας κορυφαίας πλατφόρμας συναλλαγών κρυπτονομισμάτων διαμαρτύρονται για τον αποκλεισμό των λογαριασμών τους.
«Το μόνο που μπορώ να δω είναι η ισορροπία μου. Δεν έχω πρόσβαση σε κανένα από τα κεφάλαιά μου. Δεν μπορώ να κάνω εμπόριο. Δεν μπορώ να αγοράσω, να πουλήσω ή τίποτα», είπε ο Lewis Anthony, κάτοικος της νοτιοανατολικής Ατλάντα. Κανάλι 2, Ερευνητής Καταναλωτών Τζάστιν Γκρέυ.
Ο Άντονι λέει για εβδομάδες ότι δεν μπορούσε καν να συνδεθεί στον λογαριασμό του Crypto.com καθόλου μετά τον αποκλεισμό λόγω πιθανής ανησυχίας για την ασφάλεια.
Λέει ότι τριγυρνούσε και τριγυρνούσε μαζί του Crypto.com εξυπηρέτηση πελατών από τότε που προσπαθεί να αποκτήσει αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό του και στο κρυπτονόμισμα του.
[DOWNLOAD: Free WSB-TV News app for alerts as news breaks]
«Θα τους έστελνα τα στοιχεία μου, θα έστελνα τα στοιχεία μου και μετά το επόμενο άτομο με το οποίο θα μιλήσω ρωτά το ίδιο πράγμα. Είμαι σε συνεχή βρόχο», είπε.
Η Helen Abasute, κάτοικος της κομητείας Cobb, έχει κλειδωθεί έξω από αυτήν Crpyto.com λογαριασμό από τον Ιανουάριο.
«Αν βάλω τη διεύθυνση email μου, με την οποία είχα εγγραφεί, δεν υπάρχει τίποτα που να μπορεί να βρει κάτι κάτω από αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου», είπε ο Abasute.
Crypto.com είναι μια ανταλλαγή για την αγορά, την πώληση και την εμπορία κρυπτονομισμάτων.
ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ 2 ΕΡΕΥΝΕΣ:
Στο βίντεο που δημοσίευσαν στο Facebook γιορτάζοντας την έβδομη επέτειο του ιστότοπου, οι χρήστες πλημμύρισαν τα σχόλια με παράπονα παρόμοια με τον Anthony και τον Abasute.
Ένας χρήστης του Facebook έγραψε «Βοήθεια παρακαλώ!!! Δεν μπορώ να συνδεθώ στο δικό μου crypto.com ο λογαριασμός και το ρομπότ συνομιλίας δεν μπορούν να βοηθήσουν.”
Crypto.com έχει βαθμολογία F στο Better Business Bureau.
Μια καταγγελία αυτόν τον μήνα λέει: «Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό ή να κάνω ανάληψη χρημάτων. Δεν μπορώ επίσης να επικοινωνήσω με οποιοδήποτε είδος εξυπηρέτησης πελατών μέσω συνομιλίας μέσω email ή τηλεφώνου.”
Crypto.com αναγνώρισε Channel 2 Action News σε μια δήλωση ότι αντιμετώπισαν προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών που συνδέονται με την ταχεία ανάπτυξη. Ένας εκπρόσωπος είπε,
«Μεταξύ Ιανουαρίου και Μαρτίου αυτού του έτους, είδαμε μεγαλύτερη από 100% αύξηση του ημερήσιου όγκου συναλλαγών σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας παγκοσμίως… Για να ανταποκριθούμε στην αύξηση των ερωτήσεων αφοσίωσης και υποστήριξης πελατών, κλιμακώσαμε επιθετικά την εξυπηρέτηση πελατών μας, μεταξύ άλλων αυξάνοντας το προσωπικό υποστήριξης κατά 500% …Αυτή η κλιμάκωση μας βοηθά να καθαρίσουμε το ανεκτέλεστο ερωτηματολόγιο και να επαναφέρουμε τους γρήγορους χρόνους απόκρισης.”
[SIGN UP: WSB-TV Daily Headlines Newsletter]
ΣΕ ΑΛΛΑ ΝΕΑ:
Αυτό το πρόγραμμα περιήγησης δεν υποστηρίζει το στοιχείο βίντεο.