Περισσότερες επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν το σύγχρονο πλατφόρμες δεδομένων πελατών (CDP) το 2024 λόγω της μεγαλύτερης συνειδητοποίησης των πλεονεκτημάτων της τεχνολογίας πέρα από το απλό μάρκετινγκ, σύμφωνα με ένα σύνολο προβλέψεων από αναλυτή εταιρεία με επίκεντρο την αξία Valoir.
Η πρόβλεψη της Valoir για το 2024 αφορά συγκεκριμένα τη χρήση δεδομένων στο CRM. Αυτή η προσέγγιση είναι όπου οι πάροχοι λύσεων CRM κλίνουν προς την ενοποίηση δεδομένων και τεχνητή νοημοσύνη (AI) για να προσφέρει οφέλη από το CDP, το οποίο είναι μια συλλογή εργαλείων λογισμικού που δημιουργεί μια ενοποιημένη βάση δεδομένων πελατών. Τα νέα οφέλη από τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης με CDP περιλαμβάνουν πιο ουσιαστικές συνομιλίες πωλήσεων και πρακτικές πρόβλεψης βάσει δεδομένων, όπως λιγότερες περιστροφές για αντιπροσώπους υπηρεσιών.
Επίσης: 7 τρόποι για να βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα σας είναι έτοιμα για τεχνητή νοημοσύνη
Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης βάσει δεδομένων σημαίνει ότι τόσο οι ομάδες πωλήσεων όσο και οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να είναι πιο γρήγορες, πιο ανταποκρινόμενες και έξυπνες κατά την εξυπηρέτηση πελατών. Αν και το CDP υπάρχει εδώ και χρόνια, η έκθεση σημειώνει ότι η τρέχουσα ικανότητα ενσωμάτωσης, κανονικοποίησης και αξιοποίησης αξιόπιστων δεδομένων δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης και έξυπνες ροές εργασίας για να προσφέρουν αξία με την ταχύτητα που χρειάζονται.
Συμφωνώ με την πεποίθηση της Valoir ότι θα υπάρξει μεγαλύτερη υιοθέτηση των πλατφορμών CDP λόγω της αυξανόμενης ζήτησης των πελατών για ταχύτερες, πιο εξατομικευμένες, αξιόπιστες και έξυπνες εμπειρίες χρηστών. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να παραμείνουν σχετικές πρέπει να μπορούν να προσφέρουν αξία με την ταχύτητα της ανάγκης — ένα πρότυπο αριστείας που ορίζεται από τους πελάτες τους και όχι από τους ίδιους.
Ακολουθούν πέντε ακόμη επιχειρηματικές και τεχνολογικές προβλέψεις για το 2024 από τη Valoir:
- Το crossover των EX και CX: Θα δούμε περισσότερη συγχώνευση της εμπειρίας των εργαζομένων (EX) και της εμπειρίας πελατών (CX) το 2024. Χρησιμοποιώντας περισσότερα σύνολα δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών ανθρώπινων πόρων, οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να επικεντρωθούν στις εμπειρίες των βασικών ενδιαφερομένων, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας στο κέντρο επικοινωνίας και στη γραμμή υπηρεσιών – της επιχείρησης. Το βασικό στοιχείο για μένα με βάση την έρευνά μου και τις άμεσες δεσμεύσεις μου με ηγέτες επιχειρήσεων είναι αυτό γενετικό AI, η επεξεργασία φυσικής γλώσσας και άλλες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης που γειτνιάζουν με μηχανική εκμάθηση μπορούν να βελτιώσουν τα EX και CX. Τα αξιόπιστα δεδομένα είναι τα καύσιμο για τον κινητήρα εμπειρίας που λειτουργεί με AI.
- Ο θάνατος της έρευνας: Οι επιχειρήσεις θα χρησιμοποιήσουν ανάλυση φωνής και συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο για να κατανοήσουν καλύτερα τις απαιτήσεις πελατών και εργαζομένων τη στιγμή της αλήθειας. Οι έξυπνες εταιρείες θα αναζητήσουν λιγότερο προκατειλημμένους και επαχθείς τρόπους για να βελτιώσουν τις ικανότητες αίσθησης και απόκρισης. Οι επιχειρήσεις θα υιοθετήσουν επίσης πιο τακτικά και εξατομικευμένα σημεία επαφής για να καθοδηγήσουν καλύτερα και να προσελκύσουν τους υπαλλήλους τους αυτή τη στιγμή. Συμφωνώ απόλυτα με την πρόβλεψη του Valoir σχετικά με τις αρχές λειτουργίας αίσθησης και απόκρισης σε πραγματικό χρόνο. Οι επιχειρήσεις χρειάζονται ένα νέο μοντέλο λειτουργίας να προσφέρει αξία και να κάνει διορθώσεις πορείας, σε πραγματικό χρόνο. Για να επιτευχθεί αυτό το επίπεδο ανταπόκρισης, οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να επικεντρωθούν εμπιστοσύνη, δεδομένα, τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση.
- Το AI θα δει αποτυχίες: Η Valoir σημειώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα προσφέρει μεγάλα οφέλη, παραγωγικότητα και αυτοματισμό το 2024, αλλά θα δει και αποτυχίες. Η έλλειψη ωριμότητας της τεχνολογίας — σε συνδυασμό με κατάλληλες πολιτικές και διαδικασίες, ανεπαρκή εκπαίδευση και διασφαλίσεις — θα οδηγήσει σε αποτυχίες υιοθέτησης και εφαρμογής. Πιστεύω ότι η επιτυχία βασίζεται στη δημιουργία αποτελεσματικών συνεργασιών παρόχων και στη συνεργασία με εταιρείες που έχουν ιστορικό στην εφαρμογή νέων και ισχυρών τεχνολογιών. Πιστεύω επίσης ότι η επιτυχής υιοθέτηση οποιασδήποτε νέας καινοτομίας βασίζεται στον πολιτισμό (βασικές αξίες), στους ανθρώπους, στις διαδικασίες και — τέλος — στην τεχνολογία.
- Οι δεξιότητες γίνονται αληθινές: Η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης καθιστά τη δημιουργία και την ενημέρωση οντολογιών δυναμικών δεξιοτήτων ευκολότερη και φθηνότερη. Η Valoir σημειώνει ότι οι επιχειρήσεις χρειάζονται καλύτερη διαχείριση των δεξιοτήτων που έχουν τα ταλαντούχα άτομα τους σε γενικό επίπεδο για να εξασφαλίσουν τη συνέχεια και τη διαδοχή των επιχειρήσεων. Επίσης, η μεγαλύτερη υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης απαιτεί επίγνωση του ποιες δεξιότητες είναι πιο ευάλωτες στον αυτοματισμό. Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να σκεφτούν πώς να εκπαιδεύσουν τους εργαζομένους τους σε δεξιότητες παρακείμενου και επόμενου επιπέδου που θα χρειαστούν στο μέλλον.
- Το υβριδικό αποτέλεσμα εργασίας: Ανάγκη για σαφείς και συνεπείς πολιτικές και πρακτικές υβριδικής ή εξ αποστάσεως εργασίας για να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι έχουν ίσες ευκαιρίες για πρόοδο.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προβλέψεις της Valoir για το 2024 για τις επιχειρήσεις και την τεχνολογία επισκεπτόμενοι εδώ.