Η καινοτόμος λύση HP xRServices παρουσιάστηκε για πρώτη φορά από τη Hewlett-Packard το 2021. Τότε, οι επιχειρήσεις βρίσκονταν ακόμη στα πρώτα στάδια της ευρείας υιοθέτησης του XR. Ενώ άλλες επωνυμίες τεχνολογίας άρχισαν να αναπτύσσουν εργαλεία AR και VR, η HP αποφάσισε να ακολουθήσει μια διαφορετική προσέγγιση. Ήθελε να αξιοποιήσει την XR για να εξυπηρετήσει την υπάρχουσα πελατειακή της βάση.
Συνεργασία με τη Microsoft, η HP κατασκεύασε τις xRServices προσφέροντας στους χρήστες σε όλο τον κόσμο άμεση πρόσβαση σε καθηλωτικά εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων, απομακρυσμένη βοήθεια και εμπειρίες γρήγορης ενσωμάτωσης. Σύμφωνα με την HP, η λύση ήταν η πρώτη υπηρεσία μικτής πραγματικότητας που επικεντρώθηκε ειδικά στη βιομηχανία εκτυπώσεων και από την κυκλοφορία της, η μάρκα έχει λάβει πολλά θετικά σχόλια.
Αλλά πόσο επωφελής είναι μια υπηρεσία μικτής πραγματικότητας για τον κλάδο της εκτύπωσης; Ακολουθεί η παρασκηνιακή ανασκόπηση των δυνατοτήτων και των πλεονεκτημάτων των HP xRServices.
Τι είναι το HP xRServices; Τα γνωρίσματα
Ενώ η λύση xRServices της HP μπορεί να είναι μία από τις πρώτες προσφορές υποστήριξης μικτής πραγματικότητας που επικεντρώνονται στο τοπίο εκτύπωσης, η ιδέα της δεν είναι εντελώς νέα. Από τότε που η υιοθέτηση των εργαλείων εκτεταμένης πραγματικότητας άρχισε να εκτοξεύεται στα ύψη, ιδιαίτερα στο βιομηχανικό τοπίο, αμέτρητες εταιρείες έχουν παρουσιάσει τις δικές τους εκδόσεις εφαρμογών και λογισμικού «απομακρυσμένης υποστήριξης».
Αυτές οι εφαρμογές επιτρέπουν στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε τεχνογνωσία και καθοδήγηση παράλληλα με τρισδιάστατο περιεχόμενο χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή AR, ακουστικά μικτής πραγματικότητας ή ένα σετ έξυπνων γυαλιών. Το xRServices της HP είναι παρόμοιο.απομακρυσμένη καθοδήγηση” λύση σχεδιασμένη για να βοηθήσει τις εταιρείες και τους καταναλωτές να μεγιστοποιήσουν τους εκτυπωτές επόμενης γενιάς τους.
Η προσφορά περιστρέφεται γύρω από μια βολική εφαρμογή στο Κατάστημα της Microsoft για τα ακουστικά HoloLens 2 Mixed Reality. Η εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες να:
- Εκτελέστε διαδικασίες συντήρησης σε εκτυπωτές και πιεστήρια HP χρησιμοποιώντας αυτοκαθοδηγούμενες ροές εργασίας.
- Αντιμετωπίστε προβλήματα και λάβετε οδηγίες βήμα προς βήμα για την αντικατάσταση εξαρτημάτων.
- Συμμετέχετε σε καθηλωτικές προπονήσεις σε εικονικά περιβάλλοντα.
Επιπλέον, όποτε οι χρήστες χρειάζονται πρόσθετη καθοδήγηση, μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης της HP και να λάβουν οδηγίες από έναν εικονικό προπονητή. Η συνομιλία μέσω βίντεο και η οπτικοποίηση εγγράφων υποστηρίζουν την ολοκληρωμένη συνεργασία μεταξύ μελών της ομάδας, ειδικών και μηχανικών.
Η HP δεν έχει διευκρινίσει ποιο λογισμικό χρησιμοποιεί για την εκτέλεση της τεχνολογίας της, αλλά είναι πιθανό η εταιρεία να αξιοποιεί την υπάρχουσα πλατφόρμα XR Remote Assistance της Microsoft (Dynamics 365 Remote Assist). Αυτό περιλαμβάνει υποστήριξη για τις περισσότερες από τις δυνατότητες που παρουσίασε η HP στο “concept video” της για τη νέα λύση.
Τα οφέλη των HP xRServices για επαγγελματίες χρήστες
Με μια ματιά, η λύση HP xRServices μπορεί να μην φαίνεται ιδιαίτερα καινοτόμος. Πολλές άλλες εταιρείες προσφέρουν «εφαρμογές απομακρυσμένης υποστήριξης» στον κόσμο σήμερα.
Ωστόσο, η προσφορά προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα στους πελάτες της HP που θέλουν να ξεκλειδώσουν πλήρως τις δυνατότητες της τεχνολογίας τους και να ελαχιστοποιήσουν το χρόνο διακοπής λειτουργίας. Συμβατό με όλο το υλικό βιομηχανικών εκτυπωτών HP, το HP xRServices μπορεί:
- Αύξηση της διαθεσιμότητας του μηχανήματος και του συστήματος: Αντί να καλέσουν ένα κέντρο επικοινωνίας ή να περιμένουν έναν τεχνικό να έρθει και να διορθώσει ένα πρόβλημα, οι χρήστες σε ένα επιχειρηματικό οικοσύστημα μπορούν απλώς να φορέσουν ένα ακουστικό HoloLens και να ξεκινήσουν την αντιμετώπιση προβλημάτων αμέσως. Οι εκπαιδευτές μπορούν να καθοδηγήσουν τα μέλη της ομάδας μέσω ολοκληρωμένων διαδικασιών επισκευής και αντικατάστασης ανταλλακτικών, να ελαχιστοποιήσουν τον περιττό χρόνο διακοπής λειτουργίας και να διασφαλίσουν ότι οι λειτουργίες εκτελούνται ομαλά.
- Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη: Ο κύριος στόχος της υπηρεσίας είναι να αναβαθμίστε τις εμπειρίες των πελατών, μετατρέποντας τις τυπικές συνομιλίες με τεχνικούς και μηχανικούς σε εκτεταμένες αλληλεπιδράσεις πραγματικότητας. Η εφαρμογή της HP παρέχει στους χρήστες του HoloLens άμεση πρόσβαση σε εικονικούς ειδικούς που μπορούν να διαγνώσουν γρήγορα προβλήματα που δεν μπορείτε να διορθώσετε μόνοι σας. Το αποτέλεσμα είναι ταχύτερες, πιο βολικές διαδρομές εξυπηρέτησης πελατών και ταχύτερες αναλύσεις.
- Βελτιωμένη ενσωμάτωση και εκπαίδευση: Το HP xRServices δεν βοηθά μόνο τις εταιρείες να επιλύσουν γρήγορα τα προβλήματα του εκτυπωτή. Εξασφαλίζουν επίσης ότι οι νέοι υπάλληλοι μπορούν να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν, να βελτιστοποιούν και να αντιμετωπίζουν τις συσκευές πιο γρήγορα. Η εφαρμογή HoloLens περιλαμβάνει πρόσβαση σε προσομοιωμένες εκπαιδευτικές συνεδρίες στην εργασία. Επιπλέον, τα μέλη της ομάδας μπορούν να συνεργαστούν μέσω της εφαρμογής για να καθοδηγήσουν τους νέους υπαλλήλους τους μέσω διαδικασιών όπως η εγκατάσταση και η επισκευή.
- Μειωμένο κόστος: Η δυνατότητα ταχύτερης επίλυσης προβλημάτων, μείωσης του χρόνου διακοπής λειτουργίας και αύξησης της απόδοσης δεν είναι τα μόνα πράγματα που κάνουν το HP xRServices μια ευκαιρία εξοικονόμησης κόστους για τις εταιρείες. Η λύση εκτεταμένης πραγματικότητας μειώνει επίσης την ανάγκη για ταξίδια ευθυγραμμίζοντας ειδικούς και χρήστες σε έναν εικονικό κόσμο. Αυτό θα μπορούσε ακόμη και να βοηθήσει τις εταιρείες.
- Αυξημένη παραγωγικότητα: Με την εφαρμογή HP xRServices, τα μέλη της ομάδας μπορούν να εκτελούν διαδικασίες συντήρησης σε διαδικασίες HP στον αυτόματο πιλότο, ελαχιστοποιώντας την ανάγκη ευθυγράμμισης των ομάδων γύρω από ολοκληρωμένα έργα. Η καθοδήγηση βήμα προς βήμα και το εικονικό περιεχόμενο που παρουσιάζονται μέσω των ακουστικών HoloLens δίνουν τη δυνατότητα σε κάθε εργαζόμενο να πετύχει περισσότερα με λιγότερη υποστήριξη.
HP xRServices: Προσβασιμότητα και τιμολόγηση
Είναι ενδιαφέρον, ενώ η HP έχει τη δική της συλλογή ακουστικών XR στο “Reverb», η λύση xRServices δεν προορίζεται για αυτό το υλικό. Αυτό θα μπορούσε να αλλάξει η HP στο μέλλον, εάν συνεχίσει να επενδύει στην κατασκευή συσκευών XR.
Στο μεταξύ, το xRServices παραμένει αποκλειστικά συνδεδεμένο με τα ακουστικά HoloLens 2 της Microsoft. Αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστείτε μια συσκευή HoloLens και την εφαρμογή xRServices που είναι διαθέσιμη στο κατάστημα εφαρμογών της Microsoft για να αξιοποιήσετε την υπηρεσία. Η εφαρμογή είναι δωρεάν για χρήση, αλλά η πλήρης υπηρεσία δεν είναι.
Δυστυχώς, η HP δεν έχει κοινοποιήσει διαφανείς πληροφορίες τιμολόγησης από τότε που η λύση κυκλοφόρησε σε “beta” το 2021. Ωστόσο, οι επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα της HP για να κάνουν κράτηση για μια επίδειξη και να μάθουν περισσότερα για επιλογές τιμολόγησης. Επιπλέον, αξίζει να θυμάστε ότι αυτή η υπηρεσία εξυπηρετεί ρητά τους πελάτες της HP με βιομηχανικούς εκτυπωτές, όπως οι εκτυπωτές HP 3D, Indigo και PageWide.
Είναι το HP xRServices το μέλλον της υποστήριξης της βιομηχανίας εκτύπωσης;
Η λύση xRServices της HP, που προσφέρεται σε συνεργασία με τη Microsoft, υπογραμμίζει τις αυξανόμενες δυνατότητες της εκτεταμένης πραγματικότητας στο επιχειρηματικό τοπίο.
Όχι μόνο οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τεχνολογίες XR για να βελτιώσουν τη συνεργασία, την εκπαίδευση και τη δημιουργικότητα της ομάδας, αλλά μπορούν επίσης να έχουν πρόσβαση σε αυτά τα εργαλεία για προηγμένη υποστήριξη πελατών. Η προσφορά xRServices της HP ανταποκρίνεται στην αυξανόμενη ανάγκη για λύσεις απομακρυσμένης καθοδήγησης και ροής εργασιών για την ελαχιστοποίηση του ταξιδιού, του χρόνου διακοπής λειτουργίας και του περιττού επαγγελματικού κόστους.
Για τα μέλη του κλάδου των εκτυπώσεων, αυτή η καθηλωτική υπηρεσία θα μπορούσε να είναι μια εξαιρετική επένδυση για τη βελτίωση της παραγωγικότητας της ομάδας και του χρόνου λειτουργίας της τεχνολογίας.