Περίπου έξι μήνες μετά από ένα πειραματικό έργο παροχής μιας πύλης βασισμένης σε blockchain για τους υπαλλήλους των ΗΠΑ για κράτηση ταξιδιών αναψυχής, η ταξιδιωτική ομάδα της EY είναι έτοιμη για παγκόσμια επέκταση και ένα πρόσθετο στοιχείο ξενοδοχείου. Το πιο σημαντικό, ωστόσο, είναι ότι έρχεται με μια «σαφή περίπτωση» ότι μια τέτοια εγκατάσταση θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε ένα ευρύτερο εταιρικό περιβάλλον κρατήσεων, δήλωσε ο επικεφαλής της παγκόσμιας καινοτομίας και τεχνολογίας Ian Spearing.
Η προσπάθεια του blockchain άρχισε να φυτρώνει περίπου τρία χρόνια, υποκινούμενη από την επιθυμία πρόσβασης σε εξατομικευμένο περιεχόμενο, όπως υποσχέθηκε το πρότυπο New Distribution Capability. Όπως πολλοί επαγγελματίες του ταξιδιού, Ο Spearing, ο οποίος τόνισε ότι όλα τα σχόλιά του αντιπροσωπεύουν τη δική του γνώμη και όχι απαραίτητα τη γνώμη της EY ή των εταιρειών-μελών της, είπε ότι ενώ έβλεπε «μεγάλα βήματα» στον κλάδο για την προώθηση του προτύπου, «αισθανθήκαμε την πρόοδο σε σχέση με τα 10 Η περίοδος του έτους ήταν αρκετά μακρύ ταξίδι».
Το σημαντικότερο σημείο πόνου ήταν η ανάγκη ευθυγράμμισης ενός εργαλείου online κρατήσεων, ενός παγκόσμιου συστήματος διανομής, μιας εταιρείας διαχείρισης ταξιδιών και αεροπορικών εταιρειών για πρόσβαση στο περιεχόμενο, κάτι που δεν ήταν εφικτό για τις ομάδες της EY σε μεγάλη κλίμακα.
«Είμαστε οι καλύτεροι στην αγορά από τεχνολογική άποψη», δήλωσε ο Spearing. “Εάν έχετε όλα αυτά σε εφαρμογή, θα μπορούσατε να λάβετε κάποιο περιεχόμενο NDC, αλλά το πρόγραμμά μας δεν μας το επέτρεψε, επειδή έχουμε περισσότερες από 100 αγορές όπου έχουμε ένα ταξιδιωτικό πρόγραμμα με πολλούς προμηθευτές τεχνολογίας και πολλά πρακτορεία.”
Ως εκ τούτου, οι ομάδες της EY άρχισαν να εξερευνούν νεοφυείς επιχειρήσεις και διαταράκτες που δυνητικά θα μπορούσαν να είναι «συμπληρωματικοί προμηθευτές», είπε. Συνάντησαν το ταξιδιωτικό δίκτυο με βάση το blockchain Winding Tree, την εποχή εκείνη μια νεοσύστατη εταιρεία που μόλις είχε ανακοινώσει ενσωμάτωση με το API απευθείας σύνδεσης της Air Canada. Συνεργάστηκαν με το Winding Tree για μερικούς μήνες σε ένα έργο «καθαρής ανακάλυψης» για να δουν πώς ελήφθη το περιεχόμενο μέσω της πλατφόρμας.
Ικανοποιημένες με αυτά τα αποτελέσματα, οι ομάδες αποφάσισαν να το επεκτείνουν σε μια ευρύτερη περίπτωση χρήσης, στην οποία ένας συνεργάτης αεροπορικής εταιρείας θα μπορούσε να παρέχει ειδικές προσφορές στις οποίες οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση για λόγους αναψυχής.
«Προσπαθούμε να προσφέρουμε περισσότερα στους υπαλλήλους μας σχετικά με τη διατήρηση και την προσέλκυση ταλέντων», είπε ο Spearing, «έτσι αναλάβαμε να δούμε πώς θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε αυτήν την τεχνολογία στον χώρο αναψυχής και να φέρουμε κάτι διαφορετικό στους εργαζόμενους».
Οι ομάδες της EY παρουσίασαν την ιδέα στους παγκόσμιους αεροπορικούς εταίρους της και βρήκαν δύο μεγάλους αερομεταφορείς των ΗΠΑ – τους οποίους η εταιρεία δεν έχει ακόμη κατονομάσει δημόσια – που ήταν πρόθυμοι να συμμετάσχουν. Για το μπροστινό μέρος της πύλης κρατήσεων, χρησιμοποίησαν το δικό τους εσωτερικό ταλέντο για να δημιουργήσουν ένα εργαλείο μέσω του οποίου οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να αναζητήσουν, να συνδεθούν στην πλατφόρμα Winding Tree και, με έλεγχο ταυτότητας blockchain, να συνδεθούν απευθείας με τους παρόχους.
Θέλαμε να δοκιμάσουμε πραγματικά πώς μπορεί κάποιος να δημιουργήσει έναν συνδυασμό εκπτώσεων και παροχών που μπορούν να συνδυαστούν μαζί, ανάλογα με τους τύπους διαδρομών που θα επέλεγε, ο οποίος δεν είναι πλήρως κατασκευασμένος στο τρέχον GDS.»
– Ο Ian Spearing της EY
Η πύλη ξεκίνησε τον περασμένο Μάρτιο και έκτοτε έχει διευκολύνει περίπου 1.000 κρατήσεις αναψυχής για υπαλλήλους, είπε ο Spearing. Φιλοξενείται στην εσωτερική σελίδα του SharePoint της EY για ταξίδια, συσκέψεις και εκδηλώσεις, η οποία το Spearing είναι ένας από τους ιστότοπους με τις περισσότερες επισκέψεις στην εταιρεία. Οι εργαζόμενοι έλαβαν επίσης ειδοποίηση για την προσφορά μέσω απευθείας μηνυμάτων με σύνδεσμο.
«Οι παράμετροι που στείλαμε στους προμηθευτές ήταν ότι αυτό ήταν κάτι που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια μοναδική πρόταση για εσάς ως ταξιδιώτη, κάτι που δεν θα μπορούσατε να κατασκευάσετε στον ιστότοπο dot-com», είπε. «Θέλαμε να δοκιμάσουμε πραγματικά πώς μπορεί κάποιος να δημιουργήσει έναν συνδυασμό εκπτώσεων και παροχών που μπορούν να συνδυαστούν μαζί, ανάλογα με τους τύπους διαδρομών που θα επέλεγε, ο οποίος δεν είναι πλήρως κατασκευασμένος στο τρέχον GDS».
Τα σχόλια των εργαζομένων ήταν «εξαιρετικά», επαινώντας την καινοτομία της πύλης, είπε ο Spearing.
Μια παγκόσμια ματιά
Η προσφορά ξεκίνησε μόνο για τους αμερικανούς υπαλλήλους της EY, καθώς η προσφορά της σε παγκόσμια κλίμακα θα πρόσθετο χρόνο στην ανάπτυξή της και η εταιρεία ήθελε να «καινοτομήσει γρήγορα και να αποτύχει γρήγορα αν δεν λειτουργούσε», είπε ο Spearing. Τώρα που έχει αποδειχθεί επιτυχημένο, θα επεκτείνει την προσφορά στους υπαλλήλους παγκοσμίως, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι εκτός ΗΠΑ να μπορούν να κάνουν κράτηση πτήσεων εισερχόμενων προς τις ΗΠΑ με αυτό.
Τις επόμενες εβδομάδες, οι ομάδες θα προσθέσουν επίσης ένα στοιχείο ξενοδοχείου στην πύλη, εστιάζοντας ιδιαίτερα στους υπαλλήλους που χρειάζονται μακροχρόνιες διαμονές στο ξενοδοχείο για σκοπούς του έργου.
Η EY έχει πολλές ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες που επισκέπτονται την ίδια πόλη πολλές φορές για διαμονές πολλών εβδομάδων και αυτοί οι εργαζόμενοι τείνουν να χρειάζονται ανέσεις που δεν προσφέρονται στις συνήθεις εταιρικές κρατήσεις ξενοδοχείων: στεγνό καθάρισμα και πρόσβαση στο γυμναστήριο, για παράδειγμα. Επιπλέον, ενώ τέτοιες διαμονές συνήθως γίνονται κράτηση μέσω του πρακτορείου ή του GDS την πρώτη φορά, οι εργαζόμενοι μία φορά στο ξενοδοχείο πρέπει συχνά να παρατείνουν τη διαμονή τους, κάτι που κάνουν απευθείας με το ξενοδοχείο.
«Τότε χάνουμε την ορατότητα», είπε ο Σπίρινγκ. «Αυτός είναι ένας τρόπος για να το επαναφέρουμε στην εταιρική προβολή και να παρέχουμε από την άποψη του κινδύνου και της ασφάλειας άποψη για το πού ταξιδεύουν οι άνθρωποι, κάτι που είναι πολύ σημαντικό, αλλά μπορούμε επίσης να προσφέρουμε εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες τιμές για άτομα που μένουν σε ξενοδοχεία για μεγάλες περιόδους χρόνος.”
Οι ομάδες της EY δημιούργησαν μια νέα διεπαφή χρήστη για ξενοδοχεία και συνεργάζεται με δύο μεγάλους ξενοδόχους για να παρέχει προσφορές με τιμές έργων, αλλά εξετάζει επίσης την προσφορά περιεχομένου αναψυχής στους καταναλωτές από τα ξενοδοχεία, είπε. Το ξενοδοχειακό έργο θα είναι διαθέσιμο παγκοσμίως με την κυκλοφορία του.
Παρόλο που επεκτείνει τη διαθεσιμότητα της προσφοράς αναψυχής των αεροπορικών εταιρειών, οι ομάδες δεν έχουν σχέδια προς το παρόν να φέρουν το έργο blockchain στην εταιρική πλευρά των κρατήσεων. Η πρόθεση δεν ήταν ποτέ, είπε ο Spearing, να μετακινηθεί η διανομή εκτός των εταιρικών καναλιών.
«Υπάρχει απόλυτη ανάγκη για TMC, εργαλεία κρατήσεων και GDS για προγράμματα του μεγέθους μας», είπε. «Αυτή ήταν απλώς μια τεχνολογική εξερεύνηση και πάντα εστιάζαμε πρώτα στον χώρο αναψυχής».
Ακόμα κι έτσι, ανεξάρτητα από τη στρατηγική εταιρικής κράτησης της ίδιας της ομάδας, ο Spearing είπε ότι το έργο έχει δώσει μια «σαφή περίπτωση χρήσης» για τη σύνδεση με έναν προμηθευτή από το Winding Tree ή άλλη πλατφόρμα blockchain που θα μπορούσε να εφαρμοστεί στον εταιρικό χώρο, ιδιαίτερα στην παροχή περιεχομένου μέσω έξυπνα συμβόλαια.
«Σίγουρα εντοπίσαμε και αποδείξαμε ότι υπάρχουν βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας και στην ορατότητα μέσω της απευθείας σύνδεσης στον χώρο αναψυχής», δήλωσε ο Spearing. “Ως εταιρικός αγοραστής, μπορείτε να εξατομικεύσετε πακέτα περιεχομένου και ναύλων που ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα στο τρέχον οικοσύστημα σήμερα.”
Ο πάροχος ταξιδιωτικής τεχνολογίας Simard, που ξεκίνησε το 2021 από τον ιδρυτή της Winding Tree Pedro Renaud Anderson και τον σύμβουλο ταξιδιωτικής τεχνολογίας Mathieu Tahon, ανακοίνωσε τους τελευταίους μήνες ανέπτυξε περαιτέρω πιλοτικά έργα να παρέχει περιπτώσεις χρήσης για το προϊόν Smart Contracts. Αυτές περιλαμβάνουν συνεργασίες τόσο με την Atriis όσο και με τη NuTravel.
Εάν τέτοιες προσεγγίσεις γίνουν πιο δομημένες και ευρέως υιοθετημένες τα επόμενα χρόνια, το αρχικό έργο θα το προετοιμάσει καλύτερα για να προσαρμοστεί στις νέες εξελίξεις διανομής, είπε ο Spearing.
«Έχουμε τοποθετηθεί για το μέλλον και αυτό είναι το θέμα του προγράμματος EY: Δοκιμή κάτι που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί σε λίγα χρόνια και ενσωμάτωσή του κάπου που δεν προκαλεί καμία σύγκρουση σε κανέναν στις εταιρικές μας κρατήσεις ταξιδιών εμπειρία», είπε. «Αν κάτι αλλάξει στο μέλλον, έχουμε πολλά χρόνια υπό τη διάθεσή μας για να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί το blockchain και μπορούμε να συνδεθούμε με τους απαραίτητους προμηθευτές».
Εν τω μεταξύ, ο Spearing είπε ότι ήλπιζε να δει και άλλους τέτοιους πειραματισμούς στον κλάδο των εταιρικών ταξιδιών.
«Οι άνθρωποι πρέπει να σταματήσουν να καθυστερούν και να συνεχίσουν με τις δοκιμές», είπε ο Spearing. “Είναι εντάξει αν αποτύχει, αλλά με το να μην κάνουμε τίποτα, δεν βοηθάμε κανέναν και ο μόνος που τιμωρείται είναι ο τελικός χρήστης, ο ταξιδιώτης.”