Ο Satya Nadella, Διευθύνων Σύμβουλος της Microsoft είπε, «Το μετασύμπαν είναι εδώ και δεν μεταμορφώνει μόνο το πώς βλέπουμε τον κόσμο, αλλά και το πώς συμμετέχουμε σε αυτόν». Για να κατανοήσουμε την τραπεζική μετατροπής, είναι πρώτα σημαντικό να κατανοήσουμε το μετασύμπαν, το οποίο ο καθένας ερμηνεύει διαφορετικά. Με απλά λόγια, είναι το Διαδίκτυο με εμπειρία σε 3D, όπου μπορείτε να συναναστραφείτε, να διασκεδάσετε και να κάνετε επιχειρήσεις στον εικονικό κόσμο.
Τώρα, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η ψηφιακή τραπεζική και το FinTech έχουν γίνει ευρέως διαδεδομένα στο χρηματοπιστωτικό οικοσύστημα σε όλο τον κόσμο σήμερα. Στην Ινδία, ο Covid-19 ήταν ο πραγματικός επιταχυντής, ο οποίος ώθησε με δύναμη τόσο τις επιχειρήσεις όσο και τα άτομα να προσαρμοστούν σε ψηφιακούς τρόπους συναλλαγής με χρήματα. Η κυβέρνηση της Ινδίας έχει επίσης υποστηρίξει πρωτοβουλίες στον τραπεζικό τομέα, με τις ψηφιακές και τις νεοτράπεζες να αναδεικνύονται ως δυναμικές λύσεις. Ενώ άλλα δημογραφικά στοιχεία πηδούν στην ψηφιακή τεχνολογία, είναι η Gen Z που έχει πραγματικά αγκαλιάσει αυτόν τον τρόπο ζωής. Το metaverse διαθέτει το πιο πρόσφατο εργαλείο για να πάει τις τραπεζικές υπηρεσίες στο επόμενο επίπεδο για αυτούς.
Σύμφωνα με μια έκθεση νωρίτερα φέτος από τη Morgan Stanley και την Goldman Sachs, η metaverse πρόκειται να είναι μια τεράστια αγορά 8 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, με τις τράπεζες να διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο. «Το Metaverse banking παρέχει ένα εικονικό και καθηλωτικό περιβάλλον για τις τράπεζες ώστε να δημιουργούν εμπειρίες πελατών που είναι παρόμοιες με το να μπαίνεις σε ένα υποκατάστημα και να συναλλάσσεσαι», λέει η τραπεζίτης Nethra Jagan. «Παντρεύονται τα καλύτερα του ψηφιακού και του πραγματικού κόσμου. Οι τράπεζες πρέπει ιδανικά να συνδεθούν με εταιρείες FinTech που προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία, για να μεγιστοποιήσουν την εμπειρία του πελάτη. Στην Ινδία, η Union Bank of India άνοιξε ένα εικονικό σαλόνι με το όνομα Uni-verse πέρυσι, καθιστώντας την την πρώτη που εισέβαλε στο metaverse. Έκτοτε, άλλες τράπεζες όπως η PnB και η Bank of Maharashtra έχουν κάνει μικρά βήματα σε αυτόν τον τομέα. Αλλά το πρώτο πλήρες τραπεζικό μεταστράγγελο της Ινδίας που ονομάζεται Kiyaverse κυκλοφόρησε από την Kiya.ai φέτος.’
Προσθέτει ο Nethra, «Με το metaverse banking, μπορούν να γίνουν πολλά. Είναι διαφορετικό από την ψηφιακή τραπεζική επειδή βασίζεται σε κινήσεις αλυσίδας μπλοκ. Το πιεστικό ερώτημα είναι – η ψηφιακή τραπεζική δεν ικανοποιεί όλες τις ψηφιακές σας ανάγκες; Γιατί χρειάζεστε και το metaverse banking; Έχει μια πιο προσαρμοσμένη προσέγγιση για την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία περιλαμβάνει επίσης εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων που μπορούν πραγματικά να τους βοηθήσουν να λάβουν καλές οικονομικές αποφάσεις. Οι πελάτες μπορούν επίσης να επιλέξουν τα δικά τους avatar και να τα προσαρμόσουν. Αντί να ασχολείστε με ένα chat bot ή μια επίπεδη οθόνη, το avatar ενός ταμείου τράπεζας μπορεί να είναι πιο συναρπαστικό. Ή ακόμη και να συναντήσετε το avatar του διαχειριστή της τράπεζάς σας αυτοπροσώπως χρησιμοποιώντας VR/MR.’
Όχι μόνο η επίσκεψη σε μια τράπεζα, ακόμη και η πραγματοποίηση πληρωμών στο μετασύμπαν έχει λάβει μια εντελώς νέα διάσταση. Το Bitcoin και άλλα κρυπτονομίσματα καθώς και άλλα παραδοσιακά νομίσματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αποτελεσματικές συναλλαγές. Στο μέλλον, οι ειδικοί της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης βλέπουν περιθώρια για τη χρήση του μετασύμπαντος σε όλους τους χρηματοπιστωτικούς τομείς – διαπραγμάτευση μετοχών και μετοχών, ασφάλειες, δανειοδότηση και ούτω καθεξής.
Ο ειδικός στον τομέα της ασφάλειας στον κυβερνοχώρο, Δρ Kamal Gandhi, λέει: «Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης του metaverse banking είναι το γεγονός ότι μπορείτε να επισκεφτείτε το εικονικό υποκατάστημα της τράπεζάς σας χωρίς να χρειάζεται να ταξιδέψετε σε αυτό – απλά πρέπει να φορέσετε ένα ζευγάρι γυαλιά VR και μπορεί επίσης να αποφύγει όλα τα εμπόδια. Ωστόσο, αυτή η ευκολία, η ευκολία και η προσβασιμότητα πρέπει επίσης να συνοδεύονται από ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας, καθώς αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές των τραπεζικών εργασιών. Για παράδειγμα, ο πελάτης στο VR μπορεί να μην είναι αυτός που λένε ότι είναι – επομένως πρέπει πραγματικά να υπάρχουν ισχυρές ρυθμίσεις ασφαλείας. Το απόρρητο και η προστασία δεδομένων είναι μια άλλη σημαντική ανησυχία που πρέπει να συνδεθεί. Αντί να αντικαταστήσει τις παραδοσιακές τράπεζες, στο μέλλον το μετασύμπαν θα τους επιτρέψει να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους».
Σύμφωνα με έκθεση της Accenture, περίπου το 70 τοις εκατό της τραπεζικής κοινότητας πιστεύει ότι η metaverse αλλάζει το παιχνίδι για τον χρηματοπιστωτικό τομέα ώστε να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σε παγκόσμιο επίπεδο, επίσης, οι τράπεζες έχουν αρχίσει να υιοθετούν αυτήν την τεχνολογία. Για παράδειγμα, η HSBC έχει ευθυγραμμιστεί με το Sandbox Metaverse και την JP Morgan Chase μαζί με το Decentraland Metaverse για να προσφέρει στους πελάτες της αυτή την εμπειρία. Σε ό,τι αφορά το εργατικό δυναμικό, το Bloomberg λέει ότι το 90 τοις εκατό των ανδρών σε ηγετικούς ρόλους σε εταιρείες που οδηγούν τη μετασύνδεση είναι άνδρες. Ωστόσο, το ασήμι είναι ότι υπάρχουν περισσότερες γυναίκες που χρησιμοποιούν το metaverse! Αυτό σημαίνει ότι για τη γυναίκα πελάτη, η τραπεζική μετατροπή μπορεί επίσης να είναι ευλογία. Οι περισσότερες γυναίκες δεν είναι πλήρως ενημερωμένες για όλα όσα μπορεί να τους προσφέρει μια τράπεζα. Το metaverse banking μπορεί να συμβάλει στη μείωση του χάσματος στη χρηματοοικονομική εκπαίδευση και στη γνώση προϊόντων. Και από την πλευρά της τράπεζας, υπάρχει σημαντική μείωση των πόρων και η εκπαίδευση των εργαζομένων γίνεται πολύ πιο εύκολη.
«Οι τράπεζες πρέπει να χρησιμοποιούν αναλυτικά στοιχεία για να παρακολουθούν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται αυτές οι υπηρεσίες», λέει η Nethra. «Αυτό θα παίξει μεγάλο ρόλο στη δημιουργία εξατομικευμένων προγραμμάτων για τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών τους και επίσης στην πλήρωση των κενών χρησιμοποιώντας τα σχόλια των πελατών. Ορισμένες τράπεζες έχουν εισαγάγει ακόμη και δοκιμές ολογραφικών σταθμών εργασίας. Υπάρχουν επίσης και άλλες προκλήσεις, όπως οι τραπεζικοί κανονισμοί, οι οποίοι επί του παρόντος δεν επεκτείνονται στο μετασύμπαντο, καθώς και οι εσωτερικοί κανονισμοί του μετασύμπαντος».
Ο τραπεζικός κλάδος μετασύνδεσης βρίσκεται ακόμη στα σπάργανα όσον αφορά την ανάπτυξη και την εφαρμογή της τεχνολογίας. Πρέπει επίσης να εργαστεί για τη σωστή διακυβέρνηση και τους ρυθμιστικούς περιορισμούς. Ωστόσο, δεν θα εξαφανιστεί σύντομα. Ως γυναίκες στο χρηματοπιστωτικό οικοσύστημα, είναι σημαντικό για εμάς να αξιοποιούμε στο έπακρο την τραπεζική μετατροπής όσο και όταν γίνεται προσιτή σε εμάς!