Αντιμετωπίζοντας τη «χαμηλότερη επιχειρηματική ζήτηση», η Best Buy προχώρησε σε σημαντική περικοπή στο εργατικό της δυναμικό και απέλυσε αρκετούς υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένων των πρακτόρων του Geek Squad, είπαν νυν και πρώην εργαζόμενοι. The Star Tribune στη Μινεσότα.
Τεχνικοί επισκευής οικιακού κινηματογράφου και ειδικοί τηλεφωνικής υποστήριξης ήταν μεταξύ εκείνων που επηρεάστηκαν από το πιο πρόσφατο κύμα απολύσεων στην εταιρεία με έδρα το Richfield της Μινεσότα, σύμφωνα με την εφημερίδα.
Οι απολύσεις αποτελούν μέρος ενός ευρύτερου «σχεδίου αναδιάρθρωσης» που ανακοίνωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Best Buy, Κόρι Μπάρι, σε μια πρόσκληση για τα κέρδη του Φεβρουαρίου. Το σχέδιο, το οποίο περιελάμβανε απολύσεις, προτάθηκε σε μια προσπάθεια «σταθεροποίησης της εταιρείας μετά από μήνες μείωσης των πωλήσεων», ανέφερε η Star Tribune.
Ο Μπάρι είπε κατά τη διάρκεια της κλήσης ότι «οι περικοπές θα πραγματοποιηθούν κυρίως το πρώτο εξάμηνο του 2024 και θα πραγματοποιηθούν σε ολόκληρη την εταιρεία».
Η διασφάλιση της σωστής ισορροπίας των “εργατικών πόρων” ήταν κορυφαία προτεραιότητα για το Best Buy και η εταιρεία θέλει να “βεβαιωθεί ότι παρέχουμε τη βέλτιστη εμπειρία στους πελάτες από όπου θέλουν να ψωνίσουν”, δήλωσε ο Barry στην κλήση.
Και, πρόσθεσε, να μειώσει τμήματα της επιχείρησης «όπου αναμένουμε να δούμε χαμηλότερο όγκο από ό,τι οραματιζόμασταν πριν από μερικά χρόνια», σύμφωνα με την εφημερίδα.
Το Best Buy δεν έχει απαντήσει στο αίτημα του USA TODAY για σχολιασμό.
Να τι ξέρουμε.
Η Best Buy λέει ότι οι απολυμένοι εργαζόμενοι θα λάβουν απόλυση
Δεν είναι άμεσα σαφές πόσοι υπάλληλοι της Best Buy έχουν απολυθεί από τότε που ανακοινώθηκε το «σχέδιο αναδιάρθρωσης», ούτε πόσοι εργαζόμενοι επηρεάστηκαν από το πιο πρόσφατο κύμα αφού η εταιρεία αρνήθηκε να πει.
Είπαν στην Star Tribune ότι «οι επηρεαζόμενοι και επιλέξιμοι υπάλληλοι θα λάβουν απόλυση, με κάποιες ευκαιρίες που θα προσφέρονται να μεταταχθούν ή να υποβάλουν ξανά αίτηση για θέσεις εργασίας στην εταιρεία».
«Γνωρίζουμε καλύτερα από τον καθένα ότι η βιομηχανία ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης αλλάζει πάντα με νέα τεχνολογία, περισσότερη καινοτομία και εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών, και αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κάνουμε και αλλαγές», σύμφωνα με δήλωση που έλαβε η Star Tribune.
Η εταιρεία σκοπεύει να ακολουθήσει τα βήματα που περιγράφονται στην πρόσκληση κερδών του Φεβρουαρίου, γράφοντας ότι «φρόντιζαν οι πόροι να είναι ισορροπημένοι και να κατευθύνονται στις σωστές στρατηγικές περιοχές, ώστε να μπορέσουμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα στην επιχείρησή μας και να βρεθούμε στην καλύτερη θέση για το μέλλον .»
Το Best Buy ανακοινώνει την επιχείρηση AI
Το Best Buy είναι σοβαρό να βρίσκεται στην «καλύτερη θέση» για το μέλλον, ανακοινώνοντας ένα νέο εγχείρημα τεχνητής νοημοσύνης μετά από αναφορές για απολύσεις. Το εγχείρημα, που δημιουργήθηκε σε συνεργασία με το Google Cloud και την Accenture, χρησιμοποιεί «γεννητική τεχνητή νοημοσύνη για να παρέχει στους πελάτες μας ακόμη πιο εξατομικευμένες, καλύτερες εμπειρίες τεχνικής υποστήριξης στην κατηγορία τους».
Οι εικονικοί βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη πρόκειται να βοηθήσουν τους πελάτες της Best Buy να αντιμετωπίζουν προβλήματα με προϊόντα, να αλλάζουν λεπτομέρειες παράδοσης και να διαχειρίζονται λογισμικό, μεταξύ άλλων, σύμφωνα με το δελτίο ειδήσεων.
Η “επιλογή υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης” θα είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο, στην εφαρμογή Best Buy ή μέσω τηλεφώνου από το καλοκαίρι του 2024.
«Αυτές οι δυνατότητες νέας γενιάς που υποστηρίζονται από AI ενισχύουν περαιτέρω τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε καλύτερες, πιο εξατομικευμένες εμπειρίες στους πελάτες μας ξεκλειδώνοντας τη δύναμη των ανθρώπων», δήλωσε στο Star Tribune ο Brian Tilzer, επικεφαλής ψηφιακής ανάλυσης και τεχνολογίας της Best Buy.
Σε εξέλιξη η ανανέωση του Geek Squad, μέρος της πρωτοβουλίας αναδιάρθρωσης
Υπάρχουν «αρκετές πρωτοβουλίες» που σχεδιάζονται για να επαναφέρουν την εταιρεία σε καλό δρόμο, και μία από αυτές είναι να γίνει το Geek Squad «πιο αποτελεσματικό», σύμφωνα με το Star Tribune.
Ο Barry είπε ότι η εταιρεία θα συνεχίσει «να χτίζει το Geek Squad ως υπηρεσία, η οποία θα λειτουργούσε ως μοντέλο επιχείρησης σε επιχείρηση».
Οι υπάλληλοι του Geek Squad θα ανασυρθούν τελικά για να εργαστούν για την Best Buy Health, η οποία πουλά και παρέχει ιατρική τεχνολογία που βοηθά στην υγειονομική περίθαλψη στο σπίτι, ανέφερε η Star Tribune.