Τον περασμένο χρόνο, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη αύξησε τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και έγινε συγκυβερνήτης για τους ανθρώπους. Αυτή η ευφυΐα θα καθορίσει την επόμενη εποχή του ανθρώπινου κεφαλαίου. Η ικανότητα των επιχειρήσεων να ενσωματώνουν σκόπιμα την εξελισσόμενη καινοτομία τεχνητής νοημοσύνης στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων τους θα καθορίσει την ικανότητά τους να παράγουν βιώσιμη αξία. Για να συμπληρώσουν τις τεχνολογικές προόδους, απαιτείται επίσης να επενδύσουν σε μετασχηματισμό δεξιοτήτων για ταλέντα έτοιμα για το μέλλον σε γενετική τεχνητή νοημοσύνη, άμεση μηχανική κ.λπ. Το μεγαλύτερο ερώτημα είναι πραγματικά, ποια είναι η επόμενη μεγάλη τεχνολογία και είμαστε προετοιμασμένοι για αυτήν;
Με σημαντικές τεχνολογικές εξελίξεις φέτος, ηγέτες από τις WNS-Vuram, Atos APAC, Nutanix India, Amdocs μοιράζονται την άποψή τους για τα σημαντικά τεχνολογικά επιτεύγματα της Ινδίας το 2023, τις επιταγές δεξιοτήτων και τι στοχεύει η χώρα το 2024 με τον εξελισσόμενο ρόλο της Generative AI.
Narendran Thillaisthanam, CTO, WNS-Vuram
«Τον τελευταίο χρόνο, είδαμε τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη και τον υπεραυτοματισμό να ενισχύουν τις επιχειρηματικές λειτουργίες και τις ανθρώπινες ικανότητες. Το 2024, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε αυτή την τάση να εκδηλώνεται με τρεις τρόπους – τεχνολογία για λειτουργίες, τεχνολογία για εφαρμογές και τεχνολογία για ανάλυση. Το Generative AI είναι έτοιμο να λειτουργήσει ως ισχυρός συγκυβερνήτης, αλληλεπιδρώντας φυσικά με τους ανθρώπους. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε διαδικασίες απαιτεί αναβάθμιση δεξιοτήτων για συλλογική εργασία. Η εστίαση θα στραφεί στην αυτοματοποίηση της πλευράς του «κατασκευαστή», απελευθερώνοντας τους ανθρώπους για εργασίες υψηλότερου επιπέδου. Η δεύτερη τάση περιλαμβάνει τον συνδυασμό γενετικής τεχνητής νοημοσύνης και υπεραυτοματισμού για βελτιωμένη λήψη αποφάσεων. Η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί τις λειτουργίες, ενώ οι άνθρωποι αναλαμβάνουν συμβουλευτικούς ρόλους, απαιτώντας εξειδίκευση στον τομέα, τεχνικές δεξιότητες, λογική λογική και συναισθηματική νοημοσύνη. Η τρίτη τάση υπογραμμίζει τη συνέργεια μεταξύ της τεχνητής νοημοσύνης, της ανθρώπινης νοημοσύνης και της ανάλυσης δεδομένων, παρέχοντας ενημερωμένα μοτίβα και προβλέψεις. Οι πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο επιτρέπουν στους οργανισμούς να προετοιμαστούν για μετασχηματισμό εντοπίζοντας ασυνέπειες και υποκείμενες τάσεις.
Ένα τέτοιο μέλλον όπου άνθρωποι και μηχανές θα συνεργάζονται χρησιμοποιώντας μια φυσική γλώσσα, θα μπορούσε να κάνει τις εμπειρίες των χρηστών πιο «φυσικές» και απρόσκοπτες. Για παράδειγμα, στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, οι πελάτες δεν θα μπορούν να διακρίνουν τη διαφορά μεταξύ ανθρώπου ή μηχανής. Αυτό το είδος αλληλεπίδρασης με χρήση φυσικής γλώσσας θα έχει αντίκτυπο στην παραγωγικότητα, προσθέτοντας τρισεκατομμύρια δολάρια σε αξία στην παγκόσμια οικονομία. Του εκτιμάται να συμβάλει σε μια συνολική αύξηση του ΑΕΠ περίπου 2,6-4,4 τρισεκατομμυρίων USD ετησίως.
Τελικά, μια ηθική προσέγγιση είναι ζωτικής σημασίας για την υιοθέτηση της τεχνολογίας. Ένα ισχυρό πλαίσιο μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση κινδύνων, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών σχετικά με τα πνευματικά δικαιώματα και στην πρόληψη της γενετικής μετατροπής της τεχνητής νοημοσύνης σε τεχνητή υπερνοημοσύνη. Οι βιώσιμες πρακτικές, η διαφάνεια, ο μετριασμός της μεροληψίας και οι κατευθυντήριες γραμμές για τη δημιουργία υπεύθυνου περιεχομένου θα διαμορφώσουν τη μακροπρόθεσμη αναπτυξιακή του δυνατότητα».
Purshottam Purswani, CTO, Atos APAC
«Στο μετασχηματιστικό τοπίο του 2023, οι βασικές τεχνολογικές τάσεις θέτουν τις βάσεις για ένα δυναμικό 2024, που χαρακτηρίζεται από την αυξημένη προσβασιμότητα των τεχνολογιών Cloud, της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και των DevOps, αφήνοντας διαρκή αντίκτυπο στις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η μετάβαση από την υιοθέτηση αυτών των προηγμένων τεχνολογιών στην απρόσκοπτη εφαρμογή έθεσε πολύπλευρες προκλήσεις. Οι οργανισμοί αντιμετώπισαν πολυπλοκότητες όπως η ασφάλεια δεδομένων, τα ζητήματα ολοκλήρωσης και η ανάγκη αναβάθμισης του εργατικού δυναμικού τους, απαιτώντας μια ολιστική προσέγγιση που ενσωματώνει την τεχνολογική τεχνογνωσία, τον στρατηγικό σχεδιασμό και την οργανωτική ετοιμότητα.
Ταυτόχρονα, η τροχιά της τεχνολογικής ανάπτυξης επεκτάθηκε σε πολλαπλά μέτωπα. Ο κβαντικός υπολογιστής κέρδισε δυναμική, υποσχόμενος καινοτομίες στην επίλυση προβλημάτων, ενώ οι υπολογιστές αιχμής και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) πήραν το επίκεντρο, φέρνοντας επανάσταση στις βιομηχανίες μέσω μειωμένου λανθάνοντος χρόνου και ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο. Η συνέργεια αυτών των εξελίξεων σηματοδότησε μια εποχή όπου η συνδεσιμότητα και ο υπολογισμός συνέκλιναν, αναδιαμορφώνοντας τις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις.
Η βιωσιμότητα και η υπευθυνότητα αναδείχθηκαν ως βασικά στοιχεία στον επιχειρηματικό μετασχηματισμό το 2023. Οι κυβερνήσεις ανέθεσαν τη γνωστοποίηση Περιβαλλοντικών, Κοινωνικών και Διακυβέρνησης (ESG), οι επενδυτές έδωσαν προτεραιότητα στην απόδοση ESG και οι καταναλωτές ευθυγράμμισαν τις αποφάσεις αγοράς με τις αξιολογήσεις ESG. Αυτό το περιβάλλον ώθησε τις εταιρείες να ενσωματώσουν τη βιωσιμότητα στις μακροπρόθεσμες εταιρικές τους στρατηγικές.
Ανυπομονώντας για το 2024, η αφήγηση ξετυλίγεται με το Generative AI να εξελίσσεται σε πραγματικό βοηθό, ενισχύοντας τις ανθρώπινες ικανότητες. Οι αναμενόμενες τάσεις περιλαμβάνουν τη συνεχή ενσωμάτωση της βιωσιμότητας στις υπηρεσίες πληροφορικής, δίνοντας έμφαση στη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα και υιοθέτηση βιώσιμων πρακτικών σε υποδομές, δίκτυα και χώρους εργασίας. Προληπτικά μέτρα, όπως το FinOps, θα αντιμετωπίσουν τη σπατάλη και την αναποτελεσματικότητα του cloud. Οι δεξιότητες που καθορίζουν το μελλοντικό εργατικό δυναμικό εκτείνονται πέρα από την τεχνική ικανότητα, περιλαμβάνοντας συνεργασία που περιλαμβάνει πράκτορες Gen AI, τεχνογνωσία στο cloud και ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, σε συνδυασμό με την προσαρμοστικότητα, τη δημιουργικότητα και τη συναισθηματική νοημοσύνη. Καθώς πλοηγούμαστε σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο, η σύνθεση του Generative AI, των κβαντικών υπολογιστών και των εξελίξεων αιχμής/IoT διαμορφώνουν μια αφήγηση πρωτόγνωρων δυνατοτήτων και προκλήσεων, προαναγγέλλοντας μια πιο διασυνδεδεμένη και έξυπνη ψηφιακή εποχή.
Η συνέργεια της προσβασιμότητας, της συνεργασίας και της βιωσιμότητας καθορίζει την αφήγηση, καθιστώντας την καινοτομία όχι απλώς προορισμό, αλλά ένα ταξίδι χωρίς αποκλεισμούς μεταξύ των ανθρώπων και των ευφυών συστημάτων».
Faiz Shakir, Αντιπρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος – Πωλήσεις, Nutanix India & SAARC
«Με την τεχνητή νοημοσύνη να συνεχίζει να βρίσκεται στο επίκεντρο των συζητήσεων με τους πελάτες, εστιάζουμε στην αυξανόμενη προτίμηση για το #hybridmulticloud μεταξύ των επιχειρήσεων, στην κρίσιμη ανάγκη τους να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη για την πλοήγηση στην αβεβαιότητα και στον κεντρικό ρόλο ενός ειδικευμένου εργατικού δυναμικού στην προώθηση της ψηφιακής καινοτομίας . Αναλογιζόμενοι τους τελευταίους 12 μήνες, ήρθε η ώρα να αξιοποιήσετε πλήρως την καινοτομία. Το να έχουμε τον κατάλληλο τεχνολογικό συνεργάτη, δεξιότητες και ταλέντο θα είναι επίσης ζωτικής σημασίας καθώς ανεβαίνουμε σε νέα τεχνολογικά ύψη».
Samit Banerjee, Πρόεδρος Τμήματος, Amdocs Cloud Operations and Customer Services Management, Amdocs
«Το 2023, το Generative AI (GenAI) αναδείχθηκε ως μια σημαντική τεχνολογική τάση στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, με τη δυνατότητα να φέρει επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας των παγκόσμιων παρόχων υπηρεσιών επικοινωνίας (CSP). Το 2024, η τάση θα συνεχιστεί και θα δούμε τους CSP να εξερευνούν και να εφαρμόζουν τις μετασχηματιστικές δυνατότητες του GenAI. Οι Telcos είναι έτοιμοι να βιώσουν τις δυνατότητες ενίσχυσης της αποδοτικότητας της GenAI σε όλη την αλυσίδα αξίας της επιχείρησής τους, επηρεάζοντας τα δίκτυα, τις λειτουργίες back-office και τη δέσμευση πελατών.
Αρχικά, οι τηλεπικοινωνίες θα χρησιμοποιούν το GenAI για να βελτιώσουν την εσωτερική αποτελεσματικότητα του δικού τους οργανισμού, προτού το χρησιμοποιήσουν για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Στη συνέχεια, θα δούμε μοντέλα GenAI να χρησιμοποιούνται για την επίλυση προβλημάτων απόδοσης δικτύου και διαρροής εσόδων και τη βελτιστοποίηση των οφελών.
Οι περιπτώσεις χρήσης GenAI θα εξελιχθούν γρήγορα το επόμενο έτος. Αν και θα βλέπουμε περισσότερες «καθημερινές» περιπτώσεις χρήσης GenAI, θα υπάρχει αυξημένη εστίαση στη δημιουργία περιπτώσεων χρήσης «καινοτόμων GenAI», οι οποίες θα επιφέρουν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αξιοποιηθεί η τεχνολογία.
Για να ξεκλειδώσουν πλήρως τις δυνατότητες του GenAI, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να αναζητήσουν ολοκληρωμένες λύσεις με αρχιτεκτονική επιπέδου φορέα και μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης σε μεγάλες γλώσσες. Αυτή η προσέγγιση ενισχύει την επιχειρηματική ευελιξία και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, διευκολύνοντας την ταχεία υιοθέτηση νέων εφαρμογών. Δεδομένης της ανταγωνιστικής φύσης του κλάδου, οι πάροχοι υπηρεσιών θα δώσουν προτεραιότητα στην εκπαίδευση των μοντέλων τους σε ελεγχόμενα περιβάλλοντα GenAI.
Η βιωσιμότητα αποτελεί κρίσιμο σημείο εστίασης για τον επιχειρηματικό μετασχηματισμό του κλάδου των τηλεπικοινωνιών. Ο κλάδος των τηλεπικοινωνιών αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις στην εφαρμογή βιώσιμων πρακτικών, όπως το υψηλό κόστος κεφαλαίου και η έλλειψη τυποποίησης στις βιώσιμες πρακτικές. Αγκαλιάζοντας καινοτόμες τεχνολογίες και ενεργειακά αποδοτικές πρακτικές, όπως η μετάβαση στο cloud, η δημιουργία πράσινων δικτύων χρησιμοποιώντας βελτιστοποίηση AI και RAN, τα CSP μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις συνδεσιμότητας ελαχιστοποιώντας παράλληλα τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις.
Το 2024, η διατήρηση ταλέντων θα διαμορφωθεί από τις ευκαιρίες ανάπτυξης στο χώρο εργασίας. Οι αναδυόμενες τεχνολογίες όπως η GenAI δεν έφεραν απλώς επανάσταση στον εργασιακό χώρο, αλλά άλλαξαν και τις προσδοκίες των εργαζομένων γύρω από τις εργασιακές εμπειρίες. Πέρα από την ανταγωνιστική αμοιβή και τη θετική κουλτούρα, οι εργαζόμενοι αναζητούν ευκαιρίες για να αξιοποιήσουν νέες τεχνολογίες και να αναπτύξουν νέες δεξιότητες. Οι διευθυντές προσλήψεων και οι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού θα δώσουν προτεραιότητα στη χρήση του GenAI για να βελτιώσουν την εμπειρία των εργαζομένων. Θα δοθεί επίσης μεγάλη έμφαση στην ενδυνάμωση των εργαζομένων να χρησιμοποιούν αυτές τις τεχνολογίες για να αναπτύξουν νέες δεξιότητες».