Κανένας κατασκευαστής Android δεν μπόρεσε προσφέρετε μια υπηρεσία συγκρίσιμη με το AppleCare+. Σίγουρα, η Samsung έχει πλησιάσει τη συνεργασία με το uBreakiFix, αλλά η λύση της Apple είναι πραγματικά μια από τις καλύτεροι λόγοι για να έχετε ένα iPhone. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα, η υποστήριξη είναι απλώς ένα ραντεβού στο Apple Store μακριά. Σπασμένα, σπασμένα ή με άλλο τρόπο, θα βρείτε βοήθεια αρκεί ένας εξουσιοδοτημένος πωλητής λιανικής της Apple να βρίσκεται κάπου κοντά σας.
Διατηρώ μια συνδρομή AppleCare+ σε όλα μου τα προϊόντα εδώ και χρόνια για να καλύπτω τόσο έκτακτες ανάγκες όσο και επισκευές εκτός εγγύησης. Ωστόσο, όταν αγόρασα το δικό μου iPhone 15 Pro Max πέρυσι, αποφάσισα να κάνω μια βουτιά στην αναβαθμισμένη έκδοση του AppleCare+. Δυστυχώς, το AppleCare+ Theft and Loss δεν είναι τόσο σπουδαίο όσο φαίνεται να είναι, ένα μάθημα που έπρεπε να μάθω με τον δύσκολο τρόπο. Η εμπειρία μου δείχνει ότι ακόμη και η Apple δεν μπορεί να εξασφαλίσει σωστά την ασφάλεια κινητών τηλεφώνων — αυτός είναι ο λόγος που δεν είναι το μόνο που πρέπει να είναι.
Το AppleCare+ το κάνει εύκολο, σωστά;
Λαμβάνοντας υπόψη την ευκολία με την οποία χειρίζεται το AppleCare+ στην ιστορία από την Apple, θα ήταν ασφαλές να υποθέσουμε ότι το τμήμα κλοπής και απώλειας του προγράμματος θα ήταν επίσης αρκετά απλό. Ως συνήθως, περίμενα μια χωρίς άγχος, ομαλή διαδικασία διεκδίκησης, ελπίζοντας τουλάχιστον ότι το Apple Store θα βοηθούσε. Αυτό που δεν ήξερα, ωστόσο, είναι ότι τα πάντα μεταβιβάζονται από την Apple σε μια τρίτη εταιρεία που ονομάζεται AIG.
Το 2021, η Apple μεταπήδησε από την Assurant στην AIG ως χειριστή υπηρεσιών για αξιώσεις κλοπής και απώλειας. Η διαδικασία είναι αρκετά απλή, τουλάχιστον θεωρητικά: υποβάλετε μια αξίωση στο διαδίκτυο μέσω του ιστότοπου της Apple και, στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email από την AIG (το δικό μου χρειάστηκε περίπου 30 λεπτά) με λεπτομέρειες της αξίωσής σας και έναν σύνδεσμο για να ανεβάσετε περισσότερες πληροφορίες. Ανεβάστε τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, η αξίωση θα εξεταστεί εντός δύο εργάσιμων ημερών και θα πρέπει να αντικατασταθεί εντός δύο ακόμη εργάσιμων ημερών. Θεωρητικά, αυτή είναι μια αρκετά απλή διαδικασία, αλλά όπως πάντα, σημασία έχουν οι λεπτομέρειες.
Πρώτον, αξίζει να θυμόμαστε ότι όταν η AIG ή η Apple λένε δύο εργάσιμες ημέρες εδώ, σημαίνουν ένα ελάχιστο. Παρόλο που όλα λένε μέσα σε δύο, είναι δύο έως επτά εργάσιμες ημέρες.
Δείτε πώς στην πραγματικότητα πήγε η διαδικασία. Μόλις υποβλήθηκε η αξίωση, η AIG ζήτησε γρήγορα απόδειξη ταυτότητας. Παρά τα αρχικά βήματα που αναφέρουν ότι χρειάζεστε είτε απόδειξη αγοράς ή αποδεικτικό ταυτότητας, πρέπει να υποβάλετε και τα δύο. Είχα παραδώσει τα έγγραφά μου μέσα σε 20 λεπτά από το αίτημα της AIG και μετά μου είπαν να περιμένω απάντηση εντός δύο ημερών.
Δύο μέρες αργότερα, η AID ζήτησε ξανά την ίδια ταυτότητα. Αυτή ήταν Πέμπτη (2η εργάσιμη). Τηλεφώνησα στην εξυπηρέτηση πελατών και ο εκπρόσωπος μου είπε ότι ήταν σφάλμα και θα το μάθαινα μέχρι την Παρασκευή (3η ημέρα). Την επόμενη μέρα, μου είπαν ότι η ομάδα αξιώσεων εξετάζει τώρα το αρχείο μου και θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέχρι την Τρίτη (5η ημέρα). Μου είπαν επίσης να υποβάλω μια αναφορά στην αστυνομία και να την υποβάλω στην AIG μέσω email.
Πήγα στο ψηλότερο κτίριο του κόσμου για να δω αν ένα αναδιπλούμενο μπορεί να νικήσει την κάμερα του iPhone
Μπορούν το OnePlus Open, το Pixel Fold ή το Galaxy Z Fold 5 να πάρουν το χρυσό μετάλλιο;
Την 5η ημέρα, την 11η ώρα, αφού εξοργίστηκα αρκετά με τον υπεύθυνο εξυπηρέτησης πελατών, η αξίωσή μου εγκρίθηκε ως δια μαγείας μέσα σε πέντε λεπτά. Αξίζει να σημειωθεί ότι η ομάδα αξιώσεων δεν διάβασε ποτέ το email που έστειλα με την αστυνομική μου αναφορά (που μου πήρε τέσσερις ώρες για να λάβω) και ένα μήνα αργότερα, δεν έχουν διαβάσει ακόμα αυτό το email.
Ανεξάρτητα, τώρα που εγκρίθηκε, θα πρέπει να είναι απλό. Σωστά?
Apple με το όνομα, αλλά όχι από τη φύση
.JPG?q=70&fit=crop&w=1500&dpr=1){kind=logo}
Όπως αποδεικνύεται, όχι ακριβώς: παρόλο που η Apple χειρίζεται την αντικατάσταση, κανείς δεν μπορεί να σας δώσει πληροφορίες για οποιαδήποτε ουσία. Πρώτον, χρειάστηκαν δύο ημέρες κλήσεων για να λάβω τον αριθμό επισκευής, ώστε να μπορέσω να τον παρακολουθήσω μέσω του συστήματος της Apple. Στη συνέχεια, η Apple χρειάστηκε δύο ημέρες για να “ελέγχει τη συσκευή μου” αφού έλαβε τις πληροφορίες αξίωσης από την AIG. Δεν είμαι σίγουρος τι εξέταζε η εταιρεία — το τηλέφωνό μου έλειπε για μέρες και η αξίωση είχε ήδη εγκριθεί.
Η Apple είπε ότι θα αντικαταστήσει επίσημα τη συσκευή, ξεκινώντας μια άλλη αντίστροφη μέτρηση. Μέχρι τώρα, βρισκόμασταν στην 9η εργάσιμη ημέρα και μπορεί να χρειαστούν άλλες πέντε εργάσιμες ημέρες για να προμηθευτείτε μια αντικατάσταση και να την αποστείλετε. Βεβαίως, βρισκόμουν στο Ηνωμένο Βασίλειο και η εν λόγω παραλλαγή είναι το μοντέλο eSIM των ΗΠΑ, επομένως αυτό μπορεί να έπαιξε ρόλο, καθώς η αντικατάσταση που έλαβα στάλθηκε απευθείας από την Κίνα.
Τελικά έλαβα αντικατάσταση iPhone τη 16η εργάσιμη ημέρα μετά την απώλειά μου, μετά από τέσσερις ημέρες μετάδοσης μεταξύ των τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών της Apple και της AIG. Πριν από φέτος, δεν είχα ποτέ κακή εμπειρία με την Apple, αλλά αυτό σίγουρα ταίριαζε στο λογαριασμό.
Αναθεώρηση iPhone 15 Pro Max: Το τηλέφωνο που επιλέγουν όλοι οι άλλοι
Οι φυσαλίδες μπορεί να είναι πιο μπλε, αλλά είναι το γρασίδι πιο πράσινο;
Μπορεί κάποια εταιρεία να βρει ασφάλεια κινητής τηλεφωνίας;
Το όνομα της Apple συνήθως σηματοδοτεί ένα επίπεδο ποιότητας και εξυπηρέτησης που ξεπερνάει και πέρα, αλλά ακόμη και η Apple δεν έχει καταλάβει πώς να βελτιώσει την ασφάλιση κινητών τηλεφώνων. Οι περισσότερες ασφαλιστικές εταιρείες δεν θέλουν να πληρώσουν για μια απαίτηση, αλλά περίμενα ότι η Apple θα το έκανε διαφορετικά, όπως έκαναν σε όλη την ιστορία τους. Δυστυχώς, όταν συνεργάζεστε με εξωτερικούς ασφαλιστικούς ομίλους, αντιμετωπίζετε τις ίδιες απογοητεύσεις και ανεπάρκειες σαν να μην εμπλέκεται η Apple.
Η εμπειρία μου με το AppleCare+ Theft and Loss οδηγεί επίσης σε ένα ευρύτερο ερώτημα: εάν η Apple δεν μπορεί να εξασφαλίσει σωστά την ασφάλεια κινητών τηλεφώνων, μπορεί κάποιος; Η Google και η Samsung δεν διαθέτουν την υποδομή υποστήριξης και λιανικής πώλησης που προσφέρει η Apple, αλλά η τελευταία θα μπορούσε πιθανώς να πλησιάσει περισσότερο. Σε ορισμένες χώρες, η Samsung προσφέρει το Samsung Care+ Theft and Loss σε συνεργασία με την Assurant, αλλά δεν είναι τόσο παγκόσμια υπηρεσία όσο αυτή της Apple.
Η μεγαλύτερη έκπληξη για μένα σε όλη αυτή την εμπειρία είναι το πόσο αρχαϊκή είναι η διαδικασία. Ναι, τώρα συμπληρώνετε μια φόρμα αξίωσης μέσω του ιστού και πιθανώς δεν χρειάζεται αστυνομική αναφορά. Ωστόσο, η ασφάλιση των ενοικιαστών μου (μέσω του Lemonade) χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να επιταχύνει τις διαδικασίες αποζημίωσης και μου υποβλήθηκε μια απαίτηση 8.000 $ (για μια τσάντα που έκλεψαν από ένα αυτοκίνητο) που υποβλήθηκε σε επεξεργασία και εξοφλήθηκε εντός 48 ωρών. Μερικές φορές, αναφέρονται σε έναν χειροκίνητο ρυθμιστή αξιώσεων, αλλά η Apple σίγουρα θα μπορούσε να μάθει κάτι από αυτό. Κάτι φαίνεται περίεργο εάν το iPhone μου χρειάζεται δύο εβδομάδες για να αντικατασταθεί, αλλά η ασφάλεια του σπιτιού μου μπορεί να εξοφλήσει μια πολύ μεγαλύτερη απαίτηση μέσα σε 48 ώρες.
Εάν αναζητάτε την καλύτερη προστασία κινητού τηλεφώνου από κλοπή και απώλεια, θα ήμουν επιφυλακτικός με τις προσδοκίες σας με το AppleCare+ Theft and Loss. Το τμήμα ζημιάς παραμένει η καλύτερη προστασία που μπορείτε να αγοράσετε για το iPhone σας, αλλά το τμήμα κλοπής και απώλειας αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Θα έλεγα ότι βρίσκεστε πολύ καλύτερα με την ασφάλιση μέσω της αστυνομίας ενοικίασης, του τραπεζικού λογαριασμού ή της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας από ό,τι βασίζεστε στην Apple. Τώρα, πότε ήταν η τελευταία φορά που το είπε κάποιος;
Ο Nirave είναι δημιουργός, ευαγγελιστής και ιδρυτής του House of Tech, το οποίο εστιάζει στην κάλυψη των καλύτερων προϊόντων υγείας και τεχνολογίας. Μετά από ένα έμφραγμα στην ηλικία των 33 ετών, έχει επικεντρωθεί στο πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε δεδομένα για να βελτιώσουμε την υγεία μας και τελικά να ζήσουμε μια μακρά και πιο γόνιμη ζωή. Ακολούθησέ τον Ίνσταγκραμ, Νήματακαι YouTube για ζωντανές ενημερώσεις σχετικά με τα ταξίδια του για τον ύπνο και την υγεία. Μπορεί επίσης να βρεθεί στο HoT.tech.
iPhone 15 Pro Max
Το iPhone 15 Pro Max είναι το πιο πρόσφατο και καλύτερο της Apple, με ένα κομψό νέο SoC που μπορεί να χειριστεί παιχνίδια κονσόλας και μια νέα κάμερα τηλεφακού που χρησιμοποιεί τελικά την τεχνολογία περισκοπίου. Τέλος, προσθέτει επίσης USB-C, ώστε να μην έχετε πια καλώδιο Lightning μαζί σας. Όλες αυτές οι αναβαθμίσεις συνδυάζονται για να δημιουργήσουν ένα συναρπαστικό πακέτο.