Οι ηγέτες της τεχνολογίας την Τετάρτη ανέφεραν τις προόδους στην τεχνητή νοημοσύνη που λένε ότι μπορούν να βοηθήσουν με ομαλότερες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών, ενώ ακούγεται ένας ελπιδοφόρος τόνος ότι μια τέτοια τεχνολογία δεν θα έχει ανθρώπινο κόστος.
Ο Andrei Papancea, Διευθύνων Σύμβουλος και Chief Product Officer της NLX, δήλωσε ότι είναι αισιόδοξος για το μέλλον της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης και τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να υπερβεί τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις και οι πελάτες τους αλληλεπιδρούν μεταξύ τους «αλλάζοντας τη νοοτροπία των καταναλωτών ότι δεν χρειάζεται να καλέσετε ή να συνομιλήσετε με μια επωνυμία για να λάβετε υπηρεσία», είπε στον αρχισυντάκτη του The Hill, Bob Cusack, στην εκδήλωση «A More Perfect Union».
«Μάλλον, όπου κι αν βρίσκεστε και όποιο κι αν είναι το πιο βολικό κανάλι επικοινωνίας σας, μπορείτε να συμμετάσχετε σε επωνυμίες και με διάφορους διαφορετικούς οργανισμούς με τον πιο φυσικό τρόπο, που είναι η συνομιλία», πρόσθεσε η Παπανσέα.
Επισήμανε παραδείγματα όπως το Alexa της Amazon και το Google Home, αλλά και την ύπαρξη της τεχνολογίας στο καθημερινά είδη σπιτιού, όπως τηλεοράσεις, τα οποία υποστήριξε ότι κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με την εμπειρία των πελατών σημαντικά πιο ομαλές.
Η Rina Shah, γεωπολιτική στρατηγική και επενδυτής, έδωσε έμφαση στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στην υγειονομική περίθαλψη, ειδικά μετά την κορύφωση της πανδημίας.
«Όταν έχουμε την τεχνολογία στα χέρια μας, είτε είναι ένα ρολόι σαν να φοράω καθημερινά για να παρακολουθώ τα βήματά μου, να παρακολουθώ τον ύπνο μου», είπε. «Ξέρω ότι η υγεία μου θα είναι το επίκεντρο των πάντων».
Τον Οκτώβριο, ο Λευκός Οίκος κυκλοφόρησε ένα σχέδιο Διακήρυξης Δικαιωμάτων AIτο οποίο παροτρύνει τις εταιρείες τεχνολογίας να αναπτύξουν συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που έχουν επιλογές για τους χρήστες να εξαιρεθούν και με προστασία έναντι των διακρίσεων.
Ο Παπανσέα περιέγραψε το σχέδιο εξίσου σημαντικό για την έμφαση στη διαφάνεια καθώς τα ζητήματα τεχνητής νοημοσύνης γίνονται πιο διαδεδομένα στις συζητήσεις πολιτικής.
«Έχω αντιμετωπίσει καταστάσεις όπου οι εταιρείες προσπαθούν να κρύψουν το γεγονός ότι μπορεί να υπάρχει κάποια τεχνητή νοημοσύνη. … Είναι παραπλανητικό, και τελικά, οι πελάτες πρέπει να το γνωρίζουν», είπε.
Ο Παπανσέας τόνισε ότι δεν βλέπει μια τέτοια τεχνολογία να αντικαθιστά τους ανθρώπινους υπαλλήλους στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά ως μια ευκαιρία να εργαστούν παράλληλα.
«Συχνά, τα συστήματα AI θα πάνε δίπλα-δίπλα με έναν ανθρώπινο παράγοντα για να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες», είπε. «Τελικά, όταν βάζεις τον πελάτη σου πρώτο, μόνο καλό βγαίνει από αυτό».