Μια νέα έκθεση ρίχνει φως στο μετασύμπαν και στο πόσο είναι πρόθυμοι οι καταναλωτές να το υποδεχθούν με ανοιχτές αγκάλες.
Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία που επισημαίνονται στο αυτή η μελέτη, το 66% αισθάνεται άνετα να το χαρακτηρίσει ως αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών της μάρκας. Μία από τις σημαντικότερες ανησυχίες ήταν η ασφάλεια όταν λαμβάνετε υπόψη μια άλλη πρόσφατη αναφορά από την Telus International.
Περίπου το 45% των αγοραστών αισθάνεται ότι οι επωνυμίες είναι έτοιμες να επιτρέψουν την εποπτεία περιεχομένου στην πλατφόρμα για να κρατήσουν τους χρήστες ασφαλείς. Και περίπου το 67% ισχυρίζεται ότι η αποτυχία της πλατφόρμας να είναι ένας ασφαλής χώρος θα είχε πραγματικά αντίκτυπο στη φήμη της εταιρείας.
Από την άλλη πλευρά, περίπου το 16% των ατόμων μιλούν για το metaverse που παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών εκεί έξω και ελπίζουν πραγματικά να προσθέσει μια νέα αίσθηση εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων με διαφορετικές μάρκες που εμπλέκονται.
Εκτός από αυτό, το 53% τέτοιων αλληλεπιδράσεων στο metaverse θα ήταν πιο ελκυστικές από αυτό που παρατηρείται προσωπικά όταν ασχολείσαι με επωνυμίες σε πιο προσωπικό επίπεδο. Μόλις το 50% των ανθρώπων πιστεύουν ότι θα ήταν πιο προσαρμοσμένο σύμφωνα με τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά τους. Ταυτόχρονα, το 47% των ανθρώπων ισχυρίζεται ότι το μετασύμπαν θα τους βοηθούσε να ανακαλύψουν νέα προϊόντα που δεν γνώριζαν στο παρελθόν.
Με άλλα λόγια, ένα νέο εύρημα συνέχισε να περιγράφει λεπτομερώς αυτό το σημείο όπου η Telus επεσήμανε πώς το 86% των καταναλωτών συμβουλεύονταν τις διαδικτυακές κριτικές, ακριβώς πριν κάνουν μια αγορά. Από αυτό, η Google προηγείται του πακέτου με 60% έναντι άλλων πλατφορμών όπως το Youtube που ανήλθε στο 43% και το Facebook στο 36%.
Από εκείνους τους ανθρώπους που πραγματικά ερωτήθηκαν, το 64% συνδέθηκε με εξατομικευμένο CX σε ένα μόνο που χρειαζόταν λιγότερο χρόνο. Και αν όντως κατέληγαν στην εξυπηρέτηση πελατών με έναν μόνο τρόπο για το τέλος της ζωής τους, περίπου οι μισοί από τους ανθρώπους που μελετήθηκαν θα χρησιμοποιούσαν την επικοινωνία μέσω του τηλεφώνου περισσότερο από οτιδήποτε άλλο.
Είναι τόσο σημαντικό οι επωνυμίες να αρχίσουν να προσέχουν όλα αυτά. Περίπου το 60% των Αγοραστών θα προτιμούσε να καθίσει μέσα σε μποτιλιάρισμα παρά να ασχοληθεί με θέματα που σχετίζονται με κακή εξυπηρέτηση πελατών ή εμπειρίες.
Για τη συγκεκριμένη έρευνα, είδαμε την Telus να ξεκινά μια διεθνή δημοσκόπηση που περιλαμβάνει 5500 Αμερικανούς καταναλωτές σε τέσσερις διαφορετικές έρευνες.
Διαβάστε στη συνέχεια: Μελέτη αποκαλύπτει τις πιο καινοτόμες πόλεις των ΗΠΑ του 2022
.