Φανταστείτε να αγοράσετε ένα καινούργιο Ακουστικά Apple Vision Pro 3.500 $ μόνο για να ανακαλύψετε ότι, drat, ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης. Αυτό το πολύ σχετικό σενάριο —ποιος δεν έχει ξεχάσει κωδικό πρόσβασης στη ζωή του;— έχει γίνει πραγματικότητα για ορισμένους χρήστες του Vision Pro τις τελευταίες ημέρες. Η απάντηση της Apple: Α, συγγνώμη, δεν μπορείτε να το φτιάξετε στο σπίτι.
Πάνω επάνω Τα επίσημα φόρουμ κοινότητας της Apple, αρκετοί κάτοχοι Vision Pro ανέφεραν ότι κλειδώθηκαν έξω από τα γυαλιστερά νέα ακουστικά τους αφού εισήγαγαν τον λανθασμένο κωδικό πρόσβασης —όχι το Apple ID, αλλά μάλλον τον κωδικό πρόσβασης για το άνοιγμα συσκευών— πάρα πολλές φορές. Όταν επικοινώνησαν με την Υποστήριξη της Apple, οι ιδιοκτήτες είπαν ότι οι υπάλληλοι τους είπαν ότι η μόνη διαθέσιμη λύση ήταν να πάρουν το προϊόν πίσω στο κατάστημα και να το επαναφέρουν στο χώρο ή να το στείλουν μέσω ταχυδρομείου. Το πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασης αναφέρθηκε αρχικά από Bloomberg.
Μόλις στο Apple Store, οι κάτοχοι συσκευών δήλωσαν ότι οι υπάλληλοι διόρθωσαν το πρόβλημα με συνδέοντας έναν ιμάντα προγραμματιστή-ένα 300$ επιπλέον αξεσουάρ που παρέχει σύνδεση USB-C μεταξύ του Vision Pro και ενός Mac—στο σετ μικροφώνου-ακουστικού και συνέχισε τη διαγραφή και την επαναφορά του. Το Vision Pro είναι προς το παρόν το μόνο προϊόν της Apple που δεν μπορεί να επαναρυθμιστεί από τον χρήστη στο σπίτι.
Το γεγονός ότι χρειάζεται το Developer Strap είναι ήδη προβληματικό, καθώς το αξεσουάρ είναι διαθέσιμο μόνο σε άτομα που ανήκουν σε Πρόγραμμα προγραμματιστών της Apple και όχι τα απλά μέλη του κοινού.
Οι νέοι χρήστες του Vision Pro ήταν εύλογα ενοχλημένοι που αφού πλήρωσαν τόσα χρήματα για τα ακουστικά της Apple, θα έπρεπε να τα πάρουν πίσω στο κατάστημα μόνο λίγες μέρες μετά την αγορά του. Το Vision Pro βγήκε επίσημα στην πώληση στις ΗΠΑ την περασμένη Παρασκευή.
Το προσωπικό της Apple ήταν επίσης απροετοίμαστο να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Όπως εξηγεί ένας χρήστης στα φόρουμ κοινότητας της Apple:
«Τηλεφώνησα ξανά στην Υποστήριξη της Apple με την ελάχιστη πιθανότητα να βρουν μια λύση σε αυτό το πρόβλημα. Ο πράκτορας μου είπε ότι έχουν λάβει πολλές κλήσεις σήμερα σχετικά με αυτό το σφάλμα κωδικού πρόσβασης και χρειάστηκε να αντιμετωπίσει πολλούς θυμωμένους πελάτες αφού τους είπε ότι η μόνη τους λύση είναι να επιστρέψουν στο κατάστημα. Είπε ότι η υποστήριξη της Apple ήταν πραγματικά απροσδόκητη από αυτό και ζήτησε συγγνώμη που δεν ήταν καλύτερα προετοιμασμένος».
Το Gizmodo επικοινώνησε με την Apple για το πρόβλημα το πρωί της Τρίτης, αλλά δεν έλαβε αμέσως απάντηση.