Οι εκτυπωτές HP έχουν λάβει πολλές αποχρώσεις ιστορικά και πρόσφατα για επεμβατικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που καταλήγουν να εμποδίζουν τους πελάτες να χρησιμοποιούν μελάνι με τους εκτυπωτές τους. Η HP ενθαρρύνει επίσης τους πελάτες εκτυπωτών να εγγραφούν HP+ένα πρόγραμμα που περιλαμβάνει μια δωρεάν δοκιμή συνδρομής μελανιού και μη αφαιρούμενο υλικολογισμικό που επιτρέπει στην HP να κάνει τούβλα στο μελάνι όταν κρίνει σκόπιμο.
Παρόλα αυτά, η HP διαθέτει στην αγορά δεκάδες εκτυπωτές της Δυναμική Ασφάλεια και η προαιρετική δυνατότητα HP+ που βρίσκεται στο Εργαλείο Ηλεκτρονικής Περιβαλλοντικής Αξιολόγησης Προϊόντων (ΕΠΕΑΤ) μητρώο, υποδηλώνοντας ότι αυτοί οι εκτυπωτές έχουν κατασκευαστεί με γνώμονα το περιβάλλον και, πιο συγκεκριμένα, μην μπλοκάρει τα δοχεία μελανιού τρίτων. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι εκτυπωτές Dynamic Security και HP+ κάνουν ακριβώς αυτό, το Διεθνές Συμβούλιο Τεχνολογίας Απεικόνισης (IITC) ζητά από το Γενικό Συμβούλιο Ηλεκτρονικών (GEC), το οποίο είναι υπεύθυνο για το μητρώο EPEAT, να ανακαλέσει τουλάχιστον 101 μοντέλα εκτυπωτών HP από το μητρώο EPEAT, το οποίο Η HP έχει “ειρωνευτεί.”
Πριν μπούμε στην καταγγελία IITC που στάλθηκε στις 22 Μαΐου στην Ανώτερη Διευθύντρια της GEC Katherine Larocque, θα πρέπει να σημειώσουμε τα προφανή μερίδια του IITC σε αυτό. Η μη κερδοσκοπική εμπορική ένωση ιδρύθηκε το 2000 και λέει αντιπροσωπεύει “ανακατασκευαστές κασετών τόνερ και inkjet, προμηθευτές εξαρτημάτων και συλλέκτες κασετών στη Βόρεια Αμερική.” Έτσι, τα μέλη του θα χάσουν πολλά χρήματα από τακτικές όπως η Dynamic Security. Το IITC έχει ήδη καταθέσει α καταγγελία στην GEC σχετικά με την HP το 2019 για αποκλεισμό υλικολογισμικού μελανιού που δεν είναι HP, αλλά δεν φαινόταν να υπάρχουν αξιοσημείωτα αποτελέσματα.
Η ομάδα είναι προκατειλημμένη σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά η καταγγελία της εξακολουθεί να αντικατοπτρίζει πολλά προβλήματα και ανησυχίες που οι καταναλωτές και οι ομαδικές αγωγές έχουν αναλυτικά στοιχεία σχετικά με την αποκλειστική στάση των εκτυπωτών HP στο μελάνι. Μπορείτε να βρείτε την πλήρη καταγγελία εδώ.
“Ενημερώσεις υλικολογισμικού Killer”
Για να δημιουργήσει ένας εκτυπωτής το μητρώο EPEAT, υποτίθεται ότι συμμορφώνεται με τα κριτήρια κατηγορίας εξοπλισμού απεικόνισης EPEAT, τα οποία βασίζονται στο πρότυπο IEEE 1680.2-2012 για την περιβαλλοντική αξιολόγηση του εξοπλισμού απεικόνισης (PDF). Το IITC έχει αναρτηθεί στην ενότητα 4.9.2.1, η οποία απαιτεί τα εγγεγραμμένα προϊόντα να μην “αποτρέπουν τη χρήση κασετών και δοχείων μη κατασκευαστή” και ότι οι πωλητές παρέχουν τεκμηρίωση που να δείχνει ότι η συσκευή δεν είναι “σχεδιασμένη για να εμποδίζει τη χρήση φυσίγγιο μη κατασκευαστή ή δοχείο μη κατασκευαστή.”
Λοιπόν, όπως θα σας πουν το IITC και οι καταναλωτές που βρήκαν το μελανωμένο τούβλο μεσαίας εκτύπωσης, αυτό μοιάζει πολύ με αυτό που κάνει η HP με τους εκτυπωτές Dynamic Security της.
Βουτώντας βαθύτερα, η καταγγελία του IITC ισχυρίζεται ότι «μόνο τις τελευταίες 8 εβδομάδες, η HP κυκλοφόρησε 4 δολοφονικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που στοχεύουν δεκάδες εκτυπωτές inkjet εγγεγραμμένους στο EPEAT».
“Τουλάχιστον μία από αυτές τις πρόσφατες ενημερώσεις στόχευε συγκεκριμένα έναν μόνο παραγωγό ανακατασκευασμένων κασετών, ενώ δεν είχε κανένα αντίκτυπο σε μη ανακατασκευασμένα δοχεία τρίτων κατασκευαστών που χρησιμοποιούν λειτουργικά πανομοιότυπα τσιπ εκτός HP”, αναφέρει η καταγγελία.
Ο εμπορικός όμιλος ισχυρίστηκε επίσης ότι τουλάχιστον 26 “δολοφονικές ενημερώσεις υλικολογισμικού” πραγματοποιήθηκαν σε εκτυπωτές λέιζερ HP που είναι εγγεγραμμένοι στο EPEAT από τον Οκτώβριο του 2020.
Η καταγγελία υποστηρίζει ότι το μήνυμα σφάλματος που βλέπουν οι χρήστες—”Τα δοχεία που υποδεικνύονται έχουν μπλοκαριστεί από το υλικολογισμικό του εκτυπωτή επειδή περιέχουν τσιπ εκτός HP. Αυτός ο εκτυπωτής προορίζεται να λειτουργεί μόνο με νέα ή επαναχρησιμοποιημένα δοχεία που έχουν νέο ή επαναχρησιμοποιημένο τσιπ HP Αντικαταστήστε τις υποδεικνυόμενες κασέτες για να συνεχίσετε να εκτυπώνετε”— αντίθετα με τις απαιτήσεις EPEAT, ωστόσο η HP διαθέτει στην αγορά δεκάδες εκτυπωτές Dynamic Security με οικολογικά σήματα EPEAT.
Παιχνίδι λέξεων
Η καταγγελία του IITC υπογραμμίζει πολλά μέρη όπου η HP διεκδικεί εγγραφή EPEAT ενώ φαινομενικά έρχεται σε αντίθεση με τους όρους του μητρώου.
Για παράδειγμα, μοιράστηκε μια τεκμηρίωση EPEAT (PDF) δηλώνοντας, “Οι εκτυπωτές HP δεν έχουν σχεδιαστεί για να εμποδίζουν τη χρήση κασετών και δοχείων μη κατασκευαστή.” Εν τω μεταξύ, η τοποθεσία Web Dynamic Security της HP λέει“Οι εκτυπωτές εξοπλισμένοι με Dynamic Security προορίζονται να λειτουργούν μόνο με κασέτες που διαθέτουν νέα ή επαναχρησιμοποιημένα τσιπ ή ηλεκτρονικά κυκλώματα HP. Οι εκτυπωτές χρησιμοποιούν τα δυναμικά μέτρα ασφαλείας για να μπλοκάρουν δοχεία που χρησιμοποιούν τσιπ εκτός HP ή τροποποιημένα ή μη ηλεκτρονικά κυκλώματα της HP.”
“Ίσως είναι η θέση της HP ότι το 4.9.2.1 της επιτρέπει να μπλοκάρει οποιοδήποτε φυσίγγιο μη κατασκευαστή που δεν χρησιμοποιεί τσιπ HP. Ανεξάρτητα από το αν η HP επικαλείται “ανησυχίες ασφαλείας” ή κάποια άλλη δικαιολογία, η 4.9.2.1 δεν παρέχει τέτοιο περιθώριο. Η γλώσσα του 4.9.2.1 είναι ξεκάθαρη και ανεπιφύλακτη», αναφέρει η καταγγελία του IITC.
Οι εκτυπωτές Dynamic Security λαμβάνουν περιοδικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που η HP ισχυρίζεται ότι “μπορούν να βελτιώσουν, να βελτιώσουν ή να επεκτείνουν τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες του εκτυπωτή, να προστατεύουν από απειλές ασφαλείας και να εξυπηρετούν άλλους σκοπούς”, αλλά και “μπλοκάρουν δοχεία χρησιμοποιώντας τσιπ εκτός HP ή τροποποιημένα ή μη Τα κυκλώματα HP δεν λειτουργούν στον εκτυπωτή, συμπεριλαμβανομένων των κασετών που λειτουργούν σήμερα.” Μερικές φορές αυτές οι κασέτες είναι γεμάτες πάνω από 90 τοις εκατό, σύμφωνα με το IITC, το οποίο δεν μπορεί να δει πού μπαίνει η “ασφάλεια” στο “Dynamic Security”:
Η αλήθεια είναι ότι το Dynamic Security δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την ασφάλεια και ότι έχει να κάνει με την απογοήτευση των καταναλωτών που επιλέγουν δοχεία που δεν είναι HP σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν τις πωλήσεις των γνήσιων δοχείων HP.
Κλείδωμα HP+
Η καταγγελία στοχεύει επίσης στο πρόγραμμα HP+, το οποίο η HP περιγράφει ως “ενσωματωμένο σύστημα HP που απαιτεί σύνδεση στο Διαδίκτυο και λειτουργεί μόνο με αυθεντικά δοχεία μελάνης ή γραφίτη HP” και παρέχει στους πελάτες πλεονεκτήματα, όπως μια εξάμηνη δοκιμή HP Instant Ink και ένα “συνδεδεμένο cloud που εντοπίζει και διορθώνει αυτόματα προβλήματα συνδεσιμότητας”.
Αλλά είναι ότι “λειτουργεί μόνο με αυθεντικά δοχεία μελάνης ή γραφίτη HP” που προκαλεί φρενίτιδα.
“[HP+] κλειδώνει τους καταναλωτές στην αποκλειστική χρήση των κασετών HP για όλη τη διάρκεια ζωής του εκτυπωτή και έτσι αποτρέπει τη χρήση κασετών που δεν είναι κατασκευαστής, αναφέρει η καταγγελία IITC.
Η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι έχει επιβεβαιώσει με την τεχνική υποστήριξη της HP ότι το HP+ δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί. Το χείλος επιβεβαίωσε και αυτό. Ρωτήσαμε την HP σχετικά με αυτό και το υπόλοιπο παράπονο του IITC, αλλά δεν λάβαμε έγκαιρα απάντηση για δημοσίευση.
“Η θέση της HP φαίνεται να είναι ότι η 4.9.2.1 περιλαμβάνει ένα κενό που επιτρέπει στην HP να μπλοκάρει για πάντα όλα τα δοχεία μη κατασκευαστή εάν ένας τελικός χρήστης ενεργοποιήσει το HP+, ωστόσο η 4.9.2.1 δεν παρέχει τέτοιο περιθώριο”, αναφέρει η καταγγελία.
Εκκαθάριση του μητρώου
Τέλος, το IITC κατηγόρησε την HP ότι εμπορεύεται ψευδώς ορισμένα μοντέλα εκτυπωτών ως στο μητρώο EPEAT:
“Για παράδειγμα, η τεκμηρίωση προϊόντος της HP για το HP OfficeJet 9015e υποστηρίζει “EPEAT Silver”. Ωστόσο, το αντίστοιχο μητρώο EPEAT περιγράφει την καταχωρισμένη συσκευή ως “HP OfficeJet Pro 9010/9012/9015/9018 All-in-One Printer”. Αυτό το μοτίβο επαναλαμβάνεται σε πολλές συσκευές HP, πολλές από τις οποίες είναι μοντέλα HP+ που περιλαμβάνουν το γράμμα “e” στο τέλος του αριθμού μοντέλου τους. Ενώ κανένα από αυτά τα μοντέλα “e” δεν εμφανίζεται ειδικά στο μητρώο EPEAT, όπως φαίνεται στον πίνακα παρακάτω, η HP ισχυρίζεται εγγραφή EPEAT για περίπου τα μισά από αυτά.
Ο εμπορικός όμιλος πρόσθεσε ότι το Envy Inspire 7255e και το OfficeJet 8034e διεκδικούν εγγραφή EPEAT, αλλά δεν υπάρχουν τέτοια μοντέλα εγγεγραμμένα, ακόμα κι αν απαλλαγείτε από το επίθημα “e”.
«Αυτή η κραυγαλέα πράσινη πλύση πρέπει να διορθωθεί», λέει η καταγγελία.
Συνεχείς ανησυχίες
Απευθυνθήκαμε στην GEC σχετικά με την καταγγελία του IITC, αλλά δεν λάβαμε απάντηση έγκαιρα για δημοσίευση.
Δεν είναι σαφές εάν οι εκτυπωτές HP θα αφαιρεθούν ή όχι από το μητρώο EPEAT ή εάν η GEC ή/και η HP θα ξεκαθαρίσουν τουλάχιστον ποια συγκεκριμένα μοντέλα βρίσκονται στο μητρώο αντί να επισημάνουν ολόκληρη τη σειρά ως με ετικέτα EPEAT.
Όπως επισημαίνεται από το The Verge, η GEC τουλάχιστον δεν φαίνεται να ανησυχεί για το HP+. Ένα έγγραφο στο μητρώο EPEAT δείχνει ότι γνωρίζει τη δυνατότητα και λέει: “Η προαιρετική διαμόρφωση HP+ δεν πληροί το απαιτούμενο κριτήριο 4.9.2.1” ενώ επισημαίνει τους εκτυπωτές στη βαθμίδα Silver EPEAT.
Αλλά το EPEAT και παρόμοια εργαλεία διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη βοήθεια οι καταναλωτές ψηφίζουν με το δολάριο τους και επιλέξτε προϊόντα που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους, επομένως είναι σημαντικό να είναι ξεκάθαρα και συνεπή να έχουν οποιαδήποτε αξία. Το Greenwashing είναι μια κοινή πρακτική στον κλάδο των εκτυπωτών, της οποίας η επιβίωση εξαρτάται από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν ατελείωτο χαρτί και δοχεία μελανιού. Ωστόσο, η HP ωθεί συνεχώς τα όρια των πελατών με πρακτικές όπως ενοχλητικές ενημερώσεις υλικολογισμικού και φυσίγγια που κλειδώνονται στην περιοχήκλείνοντας οριστικά πολλούς πελάτες.
Εν τω μεταξύ, η επωνυμία συνεχίζει να ελέγχεται για τις αμφισβητούμενες πρακτικές της εναντίον των καταναλωτών εκτύπωσης, συμπεριλαμβανομένου ενός δικηγορικό γραφείο έρευνα του ενημέρωση υλικολογισμικού που χάλασε τους εκτυπωτές HP νωρίτερα αυτό το μήνα.