Με Μαίρη Λου Κώστα, Επιχειρηματικός ρεπόρτερ
Χάνου ΡάουμαΜε το άγχος της διαχείρισης 83 εργαζομένων να βαραίνει, ο Hannu Rauma ένιωθε απογοητευμένος και απογοητευμένος.
«Ήμουν πολύ βαλτωμένος σε όλα αυτά τα πράγματα που πήγαιναν στραβά μεταξύ των ομάδων και ένιωθα αυτή την απογοήτευση», λέει ο κ. Rauma, ο οποίος εδρεύει στο Βανκούβερ του Καναδά.
Είναι ανώτερος διευθυντής σε μια εταιρεία που ονομάζεται Student Marketing Agency, η οποία απασχολεί φοιτητές πανεπιστημίου για την παροχή υποστήριξης μάρκετινγκ σε μικρές επιχειρήσεις.
«Όταν έφερνα νέους πελάτες στο πλοίο, το μισό μυαλό μου έλεγε, «θα τα σκαλίσουμε» και θα μείωνε τον ενθουσιασμό μου».
Όμως ο κ. Rauma λέει ότι όλα άλλαξαν από τον περασμένο Νοέμβριο, όταν η εταιρεία άρχισε να χρησιμοποιεί έναν αυτόνομο διαχειριστή τεχνητής νοημοσύνης που αναπτύχθηκε από την εταιρεία Inspira με έδρα τις ΗΠΑ.
Ο διευθυντής τεχνητής νοημοσύνης βοηθά τους υπαλλήλους του οργανισμού, οι οποίοι εργάζονται με ευέλικτο ωράριο εξ αποστάσεως, να ορίσουν τα ωράρια τους και να προγραμματίσουν τον φόρτο εργασίας τους εκ των προτέρων.
Ελέγχει τη χρονομέτρησή τους, τους στέλνει υπενθυμίσεις προθεσμίας και τακτικά μηνύματα check-in και καταγράφει τον χρόνο που αφιερώνουν σε διαφορετικούς πελάτες, ώστε οι τελευταίοι να μπορούν να χρεώνονται με ακρίβεια. Το AI κάνει επίσης προτάσεις για τη βελτίωση της διατύπωσης του γραπτού κειμένου, είναι διαθέσιμο για να απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την εργασία και ενημερώνει αυτόματα την πρόοδο εργασίας όλων σε μια κεντρική πύλη.
Ο κ. Rauma λέει ότι η στροφή προς έναν διευθυντή AI όχι μόνο μείωσε τα επίπεδα άγχους του, αλλά επέτρεψε στους υπαλλήλους του να εργάζονται πιο γρήγορα και να είναι πιο παραγωγικοί. «Μπορώ να επικεντρωθώ στην ανάπτυξη της εταιρείας και σε όλα τα θετικά πράγματα. Έχω προσθέσει χρόνια στη ζωή μου, είμαι σίγουρος», λέει.
Ο κ. Rauma προσθέτει ότι οι σχέσεις του με τους υπαλλήλους του έχουν επίσης βελτιωθεί δραστικά. «Παλιότερα, ένιωθα πολύ σαν μια κατάσταση πατέρα-παιδιού. Τώρα, είμαστε περισσότερο σε ισότιμη βάση. Πριν, ήταν μόνο για την επίλυση προβλημάτων. Αλλά τώρα είμαστε σε θέση να κάνουμε πιο ήπιες συζητήσεις».
Ωστόσο, δεν χρησιμοποιούν ακόμη όλοι στο Student Marketing Agency τον διαχειριστή AI. Ο κ. Rauma και 26 από τους 83 υπαλλήλους του ήταν στην πραγματικότητα μέρος ενός μελέτη που διευθύνεται από την Inspira και ακαδημαϊκούς από το Πανεπιστήμιο Κολούμπια, το Πολιτειακό Πανεπιστήμιο της Αριζόνα και το Πανεπιστήμιο του Ουισκόνσιν για να συγκρίνουν την απόδοση του διαχειριστή τεχνητής νοημοσύνης με τους αντίστοιχους ανθρώπους.
Οι συμμετέχοντες χωρίστηκαν σε τρεις ομάδες: μια με προπονητή έναν ανθρώπινο μάνατζερ, μια άλλη από τον διευθυντή τεχνητής νοημοσύνης και την τελευταία ομάδα τόσο από τεχνητή νοημοσύνη όσο και από ανθρώπινο διευθυντή.
Ο διευθυντής τεχνητής νοημοσύνης πέτυχε ποσοστό επιτυχίας 44% στο να κάνει τους υπαλλήλους να προγραμματίσουν εκ των προτέρων τις εργάσιμες ημέρες τους και μπόρεσε να παρακινήσει τους υπαλλήλους να συνδεθούν εγκαίρως το 42% του χρόνου. Αυτά τα στοιχεία ήταν συγκρίσιμα με τον ανθρώπινο μάνατζερ, ο οποίος πέτυχε βαθμολογίες 45% και 44% για αυτούς τους δύο τομείς.
Ωστόσο, όταν ο διευθυντής τεχνητής νοημοσύνης εργάστηκε σε συνεργασία με έναν ανθρώπινο μάνατζερ, μαζί πέτυχαν ποσοστό επιτυχίας 72% στο να κάνουν τους υπαλλήλους να προγραμματίσουν εκ των προτέρων τις εργάσιμες ημέρες τους και κατάφεραν να επιτύχουν έγκαιρα επιτυχία 46%.
Παρά το γεγονός ότι η μελέτη είναι στατιστικά μικρή και επικεντρώνεται σε έναν συγκεκριμένο τύπο εργαζομένου και τομέα, τα αποτελέσματά της υποδεικνύουν ενδιαφέρουσες επιπτώσεις για τις εταιρείες που εισάγουν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Getty ImagesΕνώ οι επιχειρήσεις αρέσουν UPS, Κλάρνα, Λαγκάδα και άλλοι έχουν ανακοινώσει σημαντικές περικοπές θέσεων εργασίας φέτος, με την πρόθεση να αντικαταστήσουν πολλούς ρόλους με τεχνητή νοημοσύνη, ο καθηγητής Paul Thurman, από το Πανεπιστήμιο Columbia της Νέας Υόρκης, υποστηρίζει ότι η πλήρης εναλλαγή ρόλων διαχείρισης με AI θα ήταν λάθος.
«Το μεσαίο επίπεδο διοίκησης είναι το πιο κρίσιμο επίπεδο σε κάθε οργανισμό», λέει ο καθηγητής του μάνατζμεντ. «Είναι το στρώμα που, αν αρχίσει να αναποδογυρίζει, είσαι σε μια τρελή βόλτα. Οι άνθρωποί σας δεν βλέπουν τη συνέχεια, δεν λαμβάνουν καθοδήγηση και καθοδήγηση… όλα τα ανθρώπινα πράγματα στα οποία οι ανθρώπινοι μάνατζερ είναι καλύτεροι από την τεχνητή νοημοσύνη και στα οποία θα έπρεπε να επικεντρωθούν».
Η τεχνητή νοημοσύνη, προσθέτει ο καθηγητής Thurman, μπορεί να απελευθερώσει τους διευθυντές από τις ατελείωτες υπενθυμίσεις και check-in, ώστε να επικεντρωθούν σε πιο καινοτόμους τρόπους εργασίας. Για παράδειγμα, οι διευθυντές μπορούν να επιλέξουν ομάδες έργου με βάση μεμονωμένα σύνολα δεξιοτήτων, να επιβλέψουν τη σύνοψη και, στη συνέχεια, να παραδώσουν στην τεχνητή νοημοσύνη τους για να διαχειριστούν τις λεπτομέρειες όπως οι προθεσμίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί επίσης να εντοπίσει ποιος στην ομάδα υστερεί και μπορεί να χρειαστεί να τον διαχειριστεί πιο στενά ένας άνθρωπος, και με την ίδια λογική, να ακονίσει τους πρωταγωνιστές που απαιτούν επιπλέον αναγνώριση.
Αλλά οι εταιρείες θα πρέπει να απομακρυνθούν από το να γίνουν οι διαχειριστές τεχνητής νοημοσύνης εργαλείο επιτήρησης, λέει.
«Δεν θέλετε να φτάσετε σε ένα σημείο όπου να σημειώνετε ότι, όχι μόνο οι άνθρωποι δεν παρακολουθούν την ώρα τους, αλλά χρειάζονται πάρα πολύ χρόνο στο μεσημεριανό γεύμα και δεν τρώνε αρκετή σαλάτα. Δεν θέλετε να πάτε τόσο μακριά», λέει ο καθηγητής Thurman. «Θέλετε να βρείτε τον σωστό τρόπο για να ενθαρρύνετε τις σωστές συμπεριφορές».
Οι διευθυντές τεχνητής νοημοσύνης μπορούν επίσης να βοηθήσουν άτομα που έχουν γίνει «τυχαία μάνατζερ» – άτομα που διαπρέπουν στους ρόλους τους και καταλήγουν να διαχειρίζονται ανθρώπους ως αποτέλεσμα, παρά το γεγονός ότι η διοίκηση δεν είναι φυσική ικανότητα για αυτούς, λέει η Tina Rahman, ιδρύτρια της εταιρείας συμβούλων HR με έδρα το Λονδίνο. , HR Habitat.
«Κάναμε μια μελέτη που εξέτασε τους λόγους που οι άνθρωποι εγκαταλείπουν μια δουλειά. Σχεδόν το 100% των ερωτηθέντων είπε ότι οφείλεται σε κακή διαχείριση.
«Μερικοί από αυτούς είπαν ότι δεν τους άρεσε ο τρόπος με τον οποίο διοικούνταν, και οι περισσότεροι είπαν επίσης ότι ήταν επειδή δεν ήξεραν τι περίμενε από αυτούς ή αν έκαναν καλή δουλειά», λέει η κα Ραχμάν. .
«Θα υποθέσετε ότι ένας διαχειριστής τεχνητής νοημοσύνης θα κατασκευαστεί για να δίνει αυτές τις σωστές οδηγίες, να παρέχει πλήρη διαφάνεια σχετικά με τις απαιτήσεις και τα αποτελέσματα. Οι άνθρωποι είναι πιθανό να είναι πιο παραγωγικοί όταν ξέρουν τι αναμένεται από αυτούς».
Αλλά η υπερβολική εξάρτηση από τη διαχείριση της τεχνητής νοημοσύνης δίνει τον τόνο ότι οι εταιρείες ενδιαφέρονται μόνο για την παραγωγή και όχι για τους ανθρώπους, προειδοποιεί η κ. Rahman.
«Θα είναι πολύ δύσκολο για μια επιχείρηση να πει στους υπαλλήλους της ότι εισάγουν αυτό το ολοκαίνουργιο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που θα τους διαχειριστεί πλήρως και μετά να πει, με το ίδιο πρόσωπο, ότι «μας ενδιαφέρουν οι εμπειρίες σας στο χώρο εργασίας. ‘” αυτή λέει.
Τζέιμς ΜπορΩστόσο, ίσως η μεγαλύτερη ανησυχία για τους διαχειριστές τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι από την σκοπιά των ανθρώπων, αλλά από την σκοπιά της κυβερνοασφάλειας, προειδοποιεί ο James Bore, διευθύνων σύμβουλος συμβούλων για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, ο Bores και ομιλητής και συγγραφέας.
«Εάν έχετε έναν διαχειριστή τεχνητής νοημοσύνης και του έχετε δώσει όλες τις διαδικασίες, τις διαδικασίες και την πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας που ξαφνικά βρίσκεται στο λογισμικό, μπορεί να απαχθεί από κάποιον που θέλει να το κλωνοποιήσει, και θα μπορούσε επίσης να είναι κρατείται για λύτρα», λέει ο κ. Bore.
«Αν βασιστείτε σε αυτό, ποιες εταιρείες θα κάνουν όταν αρχίσουν να αντικαθιστούν τους ανθρώπους με τεχνητή νοημοσύνη, θα έχετε κολλήσει, γιατί δεν έχετε καμία ανθεκτικότητα, καμία επιλογή να επιστρέψετε στους ανθρώπους, γιατί δεν έχετε να μην τα έχω πια.»
Αντί οι εταιρείες να γίνονται πιο αποτελεσματικές μέσω της εκτεταμένης χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης, ο κ. Bore λέει ότι θα μπορούσε να υπάρξει μια ακούσια συνέπεια πέρα από το να εξαρτηθούν από συστήματα που θα μπορούσαν να αποτύχουν.
«Όσο περισσότερο αυτοματοποιείτε και όσο περισσότερο απομακρύνετε άτομα από την επιχείρησή σας, ναι, θα μειώσετε το κόστος. Αλλά θα κάνετε επίσης την εταιρεία σας πιο αντικαταστάσιμη».